Terms & Conditions

[ In Bahasa Indonesia ]

Selamat datang di situs dan aplikasi EzeeGo, terima kasih telah menggunakan maupun mengakses layanan, situs dan/atau aplikasi EzeeGo. Syarat dan ketentuan yang tertera pada halaman ini (“Syarat dan Ketentuan”) mengatur akses Anda terhadap situs https://EzeeGo.app, aplikasi EzeeGo maupun aplikasi lain yang dikembangkan oleh Kami (“Aplikasi”) dan penggunaan seluruh fitur di dalamnya (“Fitur”) dengan PT Mitra Jurni Digital (“EzeeGo” atau “Kami”).

Dengan melakukan akses pada Aplikasi, Anda menyatakan telah membaca, mengerti dan setuju untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda tidak diperkenankan untuk mengakses Aplikasi atau menggunakan Fitur. Syarat dan Ketentuan ini dapat dianggap sebagai perjanjian induk yang menjadi acuan untuk mengatur syarat dan ketentuan lainnya termasuk namun tidak terbatas pada kebijakan privasi maupun syarat dan ketentuan Mitra, dan dengan mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini, maka Anda menyatakan tunduk pada turunan dari Syarat dan Ketentuan ini. Ketidakberlakuan syarat dan ketentuan lainnya tidak akan menyebabkan Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah, tidak berlaku, dan/ atau tidak dapat dilaksanakan. Dengan mengunggah Aplikasi melalui Android atau iOS maka Anda juga telah menyetujui syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh Android atau iOS.

Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda dianggap cakap menurut hukum Indonesia dan hukum pada yurisdiksi yang berlaku. Apabila Anda berusia 18 tahun atau kurang dari usia 18 tahun, maka Anda dapat mengakses Aplikasi dan/atau menggunakan Fitur dengan didampingi oleh orang yang dianggap cakap untuk melakukan perbuatan hukum. Jika Anda bertindak sebagai karyawan, agen, atau penerima kuasa dan bertindak untuk dan atas nama individu lain, organisasi, badan usaha, badan hukum, maupun instansi lainnya, Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda merupakan pihak yang berwenang untuk mewakili pihak tersebut, yang mana Syarat dan Ketentuan ini akan mengikat pihak yang Anda wakili tersebut. Jika Anda tidak cakap (termasuk namun tidak terbatas pada orang yang belum dewasa, mereka yang berada dibawah pengampuan, atau perwakilan yang tidak sah), maka Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas segala hal yang Anda lakukan dalam Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas yang Anda lakukan dengan pihak lain yang menggunakan Aplikasi.

1. Definisi

1.1. Aktivitas berarti kegiatan dalam sektor pariwisata yang dipilih oleh Pengguna dan disediakan oleh Mitra serta dipasarkan melalui Halaman Informasi Wisata.

1.2. Anda berarti Pengguna dan Mitra secara bersama-sama.

1.3. Mitra berarti orang atau badan hukum yang menyelenggarakan jasa sehubungan dengan kegiatan pariwisata dalam artian luas yang memasarkan Jasa dalam Aplikasi.

1.4. Halaman Informasi Wisata berarti halaman pada Aplikasi sebagai tempat di mana Mitra mencantumkan informasi terkait wisata serta memasarkan Jasa atau Aktivitas yang akan diberikan kepada Pengguna.

1.5. Hari Kerja berarti hari, selain hari Sabtu, Minggu, hari libur resmi nasional, dan hari lainnya yang ditetapkan oleh pemerintah sebagai hari libur, dimana Bank beroperasi secara komersial.

1.6. Hukum Yang Berlaku berarti setiap hukum nasional, propinsi setempat, kotamadya atau hukum lainnya, peraturan instansi, putusan, konstitusi, keputusan, aturan, kebijakan pemerintah yang mengikat, dan statuta dalam suatu yurisdiksi yang berlaku terhadap Anda dan EzeeGo.

1.7. Informasi Rahasia berarti seluruh informasi yang dikomunikasikan antara pihak dalam Syarat dan Ketentuan ini

1.8. Jasa berarti jasa dalam sektor pariwisata dalam artian luas yang disediakan oleh Mitra dan dipasarkan dalam Halaman Informasi Wisata.

1.9. Pengguna berarti orang yang menggunakan atau membeli Jasa dari Mitra melalui Aplikasi ini.

1.10. Pemesanan Jasa atau Aktivitas berarti pemesanan Jasa atau Aktivitas oleh Pengguna kepada Mitra yang dilakukan melalui Aplikasi.

1.11. Pusat Resolusi berarti suatu fitur dalam Aplikasi yang berfungsi sebagai media pelaporan yang dapat digunakan oleh Pengguna dan Mitra untuk menyelesaikan perselisihan yang timbul antara Pengguna dan Mitra terkait dengan Jasa dan Produk.

2. EzeeGo

2.1. EzeeGo merupakan suatu perseroan terbatas yang menciptakan, mengelola, dan mengembangkan Aplikasi yang merujuk pada situs https://EzeeGo.app serta aplikasi lain yang dikembangkan EzeeGo yang berfungsi sebagai platform yang membantu Pengguna untuk merencanakan dan mengelola perjalanan serta mempertemukan Mitra sebagai penyedia Jasa atau Aktivitas dalam sektor pariwisata dengan Pengguna agar Pengguna dapat memilih dan kustomisasi Jasa atau Aktivitas dengan lebih mudah.

2.2. Dalam hal ini, EzeeGo menghubungkan Mitra dan Pengguna melalui Aplikasi, sehingga segala transaksi dan kerugian yang timbul akibat transaksi dan pelaksanaan di lapangan merupakan tanggung jawab Mitra dan Pengguna sendiri.

3. Akun

3.1. Untuk dapat mengakses dan menggunakan Fitur yang tersedia dalam Aplikasi dengan maksimal, Anda harus mendaftarkan diri Anda pada sistem yang terdapat di Aplikasi dengan membuat akun (“Akun”).

3.2. Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.

3.3. Anda wajib mengisi data pribadi secara lengkap dan jujur di halaman Akun, dan Kami tidak bertanggung jawab atas akibat yang terjadi apabila terdapat informasi yang tidak benar, tidak akurat, maupun menyesatkan mengenai data pribadi yang Anda cantumkan pada Akun yang menyebabkan kerugian pada pihak ketiga.

3.4. Dalam hal Akun Anda telah terdaftar di Aplikasi, Anda tidak dapat melakukan pendaftaran Akun berikutnya dengan menggunakan data pribadi yang sama dengan Akun Anda yang telah terdaftar.

3.5. Anda dapat melakukan perubahan atas setiap informasi atau data pada Akun Anda sewaktu-waktu dengan tetap tunduk pada ketentuan dan prosedur yang ditetapkan oleh EzeeGo.

3.6. Anda dilarang untuk melakukan pengalihan dan/atau menjual Akun Anda yang telah terdaftar ke pihak lain tanpa persetujuan dari Kami.

3.7. Kami dengan kewenangan Kami sendiri dapat melakukan penangguhan Akun dan /atau penghapusan Akun Anda yang akan mengakibatkan Anda tidak dapat mengakses Akun Anda untuk sementara waktu atau secara permanen atas dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan dan/atau Hukum Yang Berlaku tanpa pemberitahuan atau informasi terlebih dahulu kepada Anda. Setelah Kami melakukan penangguhan Akun dan/ atau penghapusan Akun, kami akan memberitahukan hal tersebut kepada Anda melalui e-mail beserta sebab penangguhan dan/ atau penghapusan Akun.

3.8. Anda bertanggung jawab atas keamanan Akun termasuk didalamnya penggunaan e-mail dan password Anda serta kode verifikasi yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami atau sistem pihak ketiga yang Kami tunjuk. Maka dari itu, Anda dengan ini menyatakan bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda yang diakibatkan oleh kelalaian atau kesalahan Anda. Apabila terdapat indikasi penyalahgunaan atas akun Anda, Kami hanya dapat membantu Anda untuk memeriksa, menangguhkan, atau menghentikan akses Anda terhadap Akun setelah Anda memberitahukan kepada Kami mengenai hal tersebut melalui fitur kontak kami pada Aplikasi atau sarana komunikasi lainnya yang Kami sediakan dari waktu ke waktu.

4. Pemilihan Tempat Wisata dan Penyusunan Rencana Perjalanan

4.1. Dalam Aplikasi, Pengguna dapat memilih tempat wisata dan menyusun rencana perjalanan sesuai dengan preferensi Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada jenis Aktivitas; waktu dan durasi kunjungan; harga tempat wisata, Aktivitas, dan Jasa; tempat wisata yang akan dikunjungi; Jasa yang akan digunakan; estimasi total harga berdasarkan tempat wisata, Aktivitas, dan Jasa yang dipilih; sarana transportasi untuk menuju tempat wisata; dan informasi lainnya terkait tempat wisata, Aktivitas, Jasa, serta rencana perjalanan yang dipilih oleh Pengguna. Sebagai layanan tambahan bagi Pengguna, Pengguna juga dapat meminta kustomisasi rencana perjalanan dari berdasarkan Aktivitas atau Jasa yang ditawarkan oleh Mitra.

4.2. Untuk memberikan kemudahan pada Pengguna, Kami juga menyediakan Fitur bagi Pengguna agar Pengguna dapat mengundang Pengguna lainnya yang telah terdaftar pada Aplikasi untuk bergabung pada rencana perjalanan yang disusun oleh Pengguna tersebut.

4.3. Berdasarkan preferensi yang Anda pilih pada Aplikasi dan Fitur, Kami dapat memberikan rekomendasi atau menampilkan informasi wisata yang sejenis untuk memberikan pilihan lebih banyak bagi Anda. Anda memahami bahwa rekomendasi tersebut merupakan hasil analisa yang didasarkan pada preferensi yang Anda pilih dan tidak akan dianggap sebagai rekomendasi yang berasal dari profesional dan Kami bukan merupakan agen perjalanan yang bertugas untuk menyusun rencana perjalanan Anda. Oleh karena itu, Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas pemilihan tempat dan penyusunan rencana perjalanan yang Anda buat melalui Aplikasi dan Fitur.

5. Pemesanan Jasa atau Aktivitas

5.1. Pengguna wajib melakukan Pemesanan Jasa atau Aktivitas kepada Mitra melalui Halaman Informasi Wisata yang terdapat pada Aplikasi, dimana Mitra dan Pengguna dapat melakukan komunikasi secara langsung melalui Fitur yang disediakan oleh EzeeGo. Fitur komunikasi yang terdapat pada Aplikasi dilarang untuk digunakan sebagai:

  1. sarana bagi Mitra untuk membujuk, memerintahkan, atau meminta Pengguna untuk tidak melakukan Pemesanan Jasa atau Aktivitas melalui Aplikasi;
  2. media bagi Pengguna dan Mitra melakukan komunikasi yang dilakukan bukan untuk tujuan Pemesanan Jasa atau Aktivitas; dan
  3. media bagi Pengguna dan Mitra melakukan komunikasi yang mengandung konten SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan), mencemarkan nama baik, mengandung unsur diskriminatif terhadap pihak tertentu, vulgar, bersifat ancaman, mengandung pornografi, rencana kejahatan, atau konten lainnya yang melanggar norma serta Hukum Yang Berlaku.

5.2. Apabila Anda melakukan larangan yang dimaksud pada Pasal 5.1 Syarat dan Ketentuan ini, maka akses Anda terhadap Aplikasi dapat Kami hentikan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Kami tidak bertanggung jawab atas seluruh kerugian yang dialami oleh Anda atas penghentian akses terhadap Aplikasi.

5.3. Selain dari Aktivitas atau Jasa yang ditampilkan pada Halaman Informasi Wisata, Pengguna juga dapat melakukan kustomisasi, antara lain seperti melakukan penambahan, pengurangan, atau perubahan pada Aktivitas atau Jasa yang telah disusun oleh Mitra. Atas kustomisasi tersebut, Pengguna dapat mengajukan permintaan untuk memperoleh surat penawaran dari Mitra yang diajukan melalui Aplikasi. Untuk meningkatkan kenyamanan bagi Pengguna untuk melakukan kustomisasi, Pengguna dapat menghubungi Kami melalui fitur kontak kami pada Aplikasi atau sarana komunikasi lainnya yang Kami sediakan dari waktu ke waktu.

5.4. Kami telah melakukan kurasi terhadap Mitra dengan sebaik mungkin, namun Kami tidak dapat memastikan setiap Jasa dan Aktivitas yang disediakan Mitra akan selalu sesuai dengan keinginan Pengguna, oleh karena itu dengan ini Anda melepaskan EzeeGo dari kerugian yang Pengguna terima dari penggunaan Jasa dan pemilihan Aktivitas tersebut.

5.5. Perlu Pengguna ketahui, bahwa setiap Mitra dapat memiliki kebijakan masing-masing dalam menyediakan Jasa dan Aktivitas yang dipasarkan oleh Mitra melalui Halaman Informasi Wisata. Dengan memilih untuk memesan Jasa yang ditawarkan Mitra, Anda juga tunduk pada kebijakan yang ditentukan oleh Mitra tersebut dan Anda terikat dalam perjanjian jual beli antara Anda dengan Mitra di mana Mitra wajib untuk menyediakan Jasa dan Aktivitas yang dipesan Pengguna, sedangkan Pengguna wajib untuk melakukan pembayaran atas Jasa dan Aktivitas sesuai dengan waktu yang ditentukan. Oleh karena itu, Kami menyarankan agar Anda mempelajari dan memahami kebijakan masing-masing Mitra yang Anda pilih sebelum Anda melakukan transaksi pembelian. Pemilihan untuk memesan Jasa dan Aktivitas yang disediakan Mitra merupakan risiko Anda sepenuhnya sehingga dengan ini Anda melepaskan Kami dari tanggung jawab dan ganti rugi yang timbul dari kebijakan tambahan masing-masing Mitra

5.6. Mitra dengan alasan yang wajar dapat menolak Pemesanan Jasa atau Aktivitas. Namun, Mitra wajib memberitahukan hal tersebut kepada Pengguna sebelum Pengguna melakukan pembayaran.

5.7. Sebagaimana yang Anda ketahui, Anda mengerti bahwa baik Pemesanan Jasa atau Aktivitas merupakan tanggung jawab Mitra dan Pengguna sepenuhnya. Dengan memesan Jasa atau Aktivitas, Anda dianggap telah membaca, mempelajari, dan setuju dengan informasi serta kebijakan yang diberikan oleh Mitra kepada Pengguna. Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari tanggung jawab, ganti rugi, kehilangan keuntungan, atau biaya apa pun yang timbul dari kelalaian atau kesalahan dalam Pemesanan Jasa atau Aktivitas, pembatalan atau keterlambatan pemberian Jasa dari Mitra kepada Anda.

5.8. Kecuali ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat menggunakan Pusat Resolusi untuk menyelesaikan perselisihan antara Pengguna dan Mitra yang timbul sehubungan dengan Jasa.

6. Biaya Jasa atau Aktivitas dan Mekanisme Pembayaran

6.1. Setelah Pengguna selesai melakukan Pemesanan Jasa atau Aktivitas, Pengguna diwajibkan untuk melakukan pembayaran atas biaya Jasa atau Aktivitas termasuk biaya tambahan lainnya (apabila ada). Jasa atau Aktivitas yang telah dipesan tidak dapat Kami jamin ketersediaannya apabila Pengguna belum melakukan pembayaran sepenuhnya.

6.2. Kami tidak dapat menjamin bahwa Pengguna tidak akan dibebankan biaya tambahan lainnya di luar biaya Jasa atau Aktivitas yang dapat dibebankan kepada Pengguna berdasarkan keputusan Pengguna yang bersangkutan. Biaya tambahan tersebut antara lain adalah biaya penyewaan loker, biaya penyewaan barang yang merupakan pilihan Pengguna (tidak diwajibkan untuk menunjang pemberian Jasa atau pelaksanaan Aktivitas), serta biaya lainnya yang bersifat optional. Oleh karena itu, Kami menganjurkan Pengguna untuk mencari informasi terkait hal ini dan berkomunikasi langsung dengan Mitra melalui Fitur yang Kami sediakan dalam Aplikasi.

6.3. Pembayaran atas biaya Jasa atau Aktivitas yang telah dipesan oleh Pengguna wajib dilakukan oleh Pengguna paling lambat 2x24 jam setelah Pengguna selesai melakukan Pemesanan Jasa atau Aktivitas pada Aplikasi atau pada waktu lainnya berdasarkan kebijakan Mitra dan Pengguna juga disarankan untuk memeriksa ketersediaan slot Jasa atau Aktivitas secara berkala pada Aplikasi.

6.4. Kami memberikan pilihan metode pembayaran kepada Pengguna, baik melalui bank transfer ke rekening yang ditentukan EzeeGo, melalui virtual account, dompet digital, atau metode pembayaran lainnya yang disediakan oleh EzeeGo.

6.5. Sebelum melakukan pembayaran, kami menyarankan Anda untuk memeriksa kembali nominal biaya Jasa yang telah Anda pesan. Dalam hal terjadi kesalahan pembayaran baik karena nominal yang dibayarkan kurang atau melebihi dari biaya Jasa yang seharusnya, Anda perlu memberitahukan hal tersebut kepada Kami melalui fitur kontak kami pada Aplikasi atau sarana komunikasi lainnya yang Kami sediakan dari waktu ke waktu. Kekurangan jumlah pembayaran atas biaya Jasa atau Aktivitas wajib dipenuhi oleh Pengguna sebelum Jasa atau Aktivitas diberikan kepada Pengguna.

6.6. Perlu Anda pahami bahwa dalam rangka menunjang mekanisme pembayaran, Kami dapat menggunakan layanan pihak ketiga. Oleh karena itu, Kami hanya meneruskan pembayaran yang Anda lakukan.

7. Pembatalan Pemesanan Jasa atau Aktivitas dan Kebijakan Pengembalian Biaya

7.1. Mitra bertanggung jawab atas pemberian Jasa atau Aktivitas kepada Pengguna termasuk memastikan bahwa hasil Jasa atau Aktivitas yang diberikan telah sesuai dengan keterangan yang tercantum pada Halaman Informasi Wisata.

7.2. Apabila terdapat ketidaksesuaian spesifikasi atas Jasa atau Aktivitas yang diterima oleh Pengguna dengan keterangan yang telah tercantum pada Halaman Informasi Wisata, maka hal tersebut dapat dilaporkan kepada Kami melalui Fitur yang Kami sediakan dan perselisihan antara Pengguna dan Mitra dapat diselesaikan melalui Pusat Resolusi.

7.3. Pembatalan atas Pemesanan Jasa atau Aktivitas dapat dilakukan oleh Pengguna maupun Mitra. Apabila pembatalan dilakukan oleh Pengguna, maka Pengguna wajib menyampaikan pemberitahuan atas pembatalan Pemesanan Jasa atau Aktivitas kepada tim Kami melalui fitur kontak kami pada Aplikasi atau sarana komunikasi yang Kami sediakan dari waktu ke waktu.

7.4. Pembatalan atas Pemesanan Jasa atau Aktivitas oleh Pengguna dapat dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari sebelum jadwal pelaksanaan. Apabila pembatalan atas Pemesanan Jasa atau Aktivitas dilakukan kurang dari waktu yang ditentukan, Pengguna menerima konsekuensi bahwa Pengguna tidak akan mendapatkan pengembalian biaya dari Kami.

7.5. Apabila Pengguna melakukan pembatalan Pemesanan Jasa atau Aktivitas paling lambat 3 (tiga) hari sebelum jadwal pelaksanaan, Pengguna akan mendapatkan pengembalian biaya Jasa atau Aktivitas maksimum sebesar 60% (enam puluh persen) dari total biaya Jasa atau Aktivitas yang telah dibayarkan oleh Pengguna atau sesuai dengan kebijakan Jasa atau Aktivitas yang ditentukan oleh Mitra, mana yang lebih rendah. Pengembalian biaya Jasa atau Aktivitas akan dilakukan melalui transfer bank atau cara lainnya yang Kami tentukan dari waktu ke waktu, paling lambat 7 (tujuh) hari setelah Kami memperoleh konfirmasi pembatalan Pemesanan Jasa atau Aktivitas dari Pengguna.

7.6. Apabila pembatalan atas Pemesanan Jasa atau Aktivitas dilakukan oleh Mitra karena alasan apa pun kecuali karena Keadaan Kahar, biaya Jasa atau Aktivitas yang telah dibayarkan oleh Pengguna akan dikembalikan sepenuhnya. Pengembalian biaya Jasa atau Aktivitas akan dilakukan melalui transfer bank atau cara lainnya yang Kami tentukan dari waktu ke waktu, paling lambat 7 (tujuh) hari setelah Kami memperoleh konfirmasi pembatalan Pemesanan Jasa atau Aktivitas dari Mitra.

7.7. Untuk menghindari keraguan, Keadaan Kahar yang dimaksud dalam Syarat dan Ketentuan ini adalah keterlambatan atau tidak terlaksananya kewajiban Mitra yang tidak dapat dianggap sebagai suatu kelalaian atau tidak dapat dituntut apabila keterlambatan atau tidak terlaksananya kewajiban tersebut disebabkan oleh suatu kejadian di luar batas kemampuan Mitra termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam antara lain: banjir, tsunami, gempa bumi, longsor, badai, kebakaran, cuaca buruk; tindakan musuh publik; perang; pemberontakan; sabotase; terorisme; blokade; kerusuhan atau gangguan; penyerangan; larangan bekerja; dan gangguan industrial atau tenaga kerja lainnya; atau adanya peraturan pemerintah di bidang moneter atau peraturan lainnya, yang seluruhnya secara nyata berdampak langsung pada pelaksanaan Jasa atau Aktivitas yang dimaksud pada Syarat dan Ketentuan ini.

8. Penilaian dan Ulasan

8.1. Setelah proses pemberian Jasa atau Aktivitas selesai dilakukan, Pengguna wajib memberikan konfirmasi bahwa Jasa atau Aktivitas telah selesai dilakukan melalui Fitur pada Aplikasi. Jika Pengguna tidak memberikan konfirmasi dalam waktu 3 (tiga) hari setelah jadwal pemberian Jasa atau Aktivitas, maka Jasa atau Aktivitas dianggap telah selesai secara otomatis.

8.2. Setelah proses pemberian Jasa atau Aktivitas selesai dilakukan, Anda dapat memberikan penilaian dan ulasan terhadap hasil pemberian Jasa atau Aktivitas oleh Mitra atau perlakuan Pengguna terhadap Mitra, namun penilaian dan ulasan tersebut bukan untuk Aplikasi maupun Fitur yang terdapat di dalam Aplikasi.

8.3. Anda dapat memberikan tanggapan atas penilaian dan ulasan yang diberikan oleh sesama Pengguna atau oleh Mitra dalam Aplikasi, dengan tetap merujuk pada ketentuan Hukum Yang Berlaku serta ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

8.4. Penilaian dan ulasan yang Anda berikan dilarang mengandung unsur asusila; suku, agama, ras, dan antargolongan (SARA); serta melanggar Hukum Yang Berlaku di Indonesia.

8.5. Anda dilarang memanipulasi penilaian dan ulasan dengan cara termasuk namun tidak terbatas pada pemberian hadiah atau memaksakan pihak lain untuk menuliskan penilaian dan ulasan yang baik tentang Anda.

8.6. Untuk memastikan iklim yang baik dalam Aplikasi, maka Kami dengan kewenangan Kami sendiri dapat menghapus penilaian atau ulasan yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini dan/atau yang menurut Kami tidak layak untuk dicantumkan atau melanggar norma atau Hukum Yang Berlaku di Indonesia.

9. Pusat Resolusi

9.1. Dalam Aplikasi, Kami menyediakan fitur Pusat Resolusi bagi Anda dan Mitra untuk memfasilitasi laporan dari Anda apabila terjadi perselisihan sehubungan dengan Jasa atau Aktivitas dengan sebab-sebab antara lain:

  1. Pengguna telah melakukan pembayaran atas pemesanan Jasa atau Aktivitas, namun, Mitra tidak dapat dihubungi;
  2. Ketidaksesuaian Jasa atau Aktivitas dengan keterangan yang tercantum pada Halaman Informasi Wisata; atau
  3. Sebab lainnya sehubungan dengan transaksi Pemesanan Jasa atau Aktivitas melalui Aplikasi dan hal-hal lainnya yang berkaitan dengan Jasa atau Aktivitas sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

9.2. Apabila hal-hal yang disebutkan pada Pasal 9.1 Syarat dan Ketentuan ini terjadi, Anda dapat memberikan laporan kepada Kami di mana Kami bertindak sebagai fasilitator antara Pengguna dan Mitra.

9.3. Penyelesaian perselisihan sebagaimana diatur dalam Pasal ini dibuat untuk memudahkan penyelesaian perselisihan untuk Mitra dan Pengguna serta menciptakan iklim yang baik dalam Aplikasi bagi Anda, dan tidak dibuat untuk menggantikan prosedur penyelesaian perselisihan sebagaimana diatur dalam Hukum Yang Berlaku di Indonesia termasuk namun tidak terbatas pada hukum acara.

9.4. Dalam proses penyelesaian perselisihan melalui Pusat Resolusi, Kami berhak meminta bukti-bukti berupa foto atau dokumen-dokumen pendukung yang Kami anggap penting, dan Anda berkewajiban untuk menyediakan bukti-bukti tersebut dengan itikad baik.

9.5. Dalam waktu 10 (sepuluh) Hari Kerja sejak penyelesaian perselisihan diajukan kepada Kami, Kami akan memberikan keputusan atas perselisihan tersebut berdasarkan bukti-bukti yang Kami terima, dan Anda dapat mengajukan banding terhadap keputusan tersebut.

9.6. Pengajuan banding atas keputusan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9.5 Syarat dan Ketentuan ini dapat diajukan dalam jangka waktu 3 (tiga) Hari Kerja setelah keputusan tersebut dikeluarkan dengan memberikan bukti-bukti lain yang dapat mendukung pengajuan banding Anda.

9.7. Atas pengajuan banding sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9.6 Syarat dan Ketentuan ini, Kami dalam waktu 5 (lima) Hari Kerja akan memberikan keputusan yang bersifat final dan tidak dapat diajukan banding atas perselisihan tersebut.

9.8. Anda berkewajiban untuk mematuhi dan melaksanakan keputusan tersebut dalam waktu 10 (sepuluh) Hari Kerja. Apabila Anda masih tidak menerima keputusan tersebut, maka Anda dapat mengajukan prosedur hukum atas perselisihan tersebut kepada instansi yang berwenang berdasarkan Hukum Yang Berlaku di Indonesia.

9.9. Anda dengan ini menjamin bahwa Anda akan bekerja sama dengan dan membantu Kami dengan memberikan pernyataan yang sebenar-benarnya kepada Kami dan beriktikad baik dalam setiap penyelesaian perselisihan melalui Pusat Resolusi guna mewujudkan penyelesaian perselisihan yang damai.

10. Data Pribadi Anda

Kami akan selalu menjaga data pribadi Anda dengan mengacu pada Syarat dan Ketentuan ini dan Hukum Yang Berlaku. Ketentuan lebih lanjut mengenai keamanan data pribadi Anda dapat diakses melalui Kebijakan Privasi Kami yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

11. Jangka Waktu dan Pembatasan Hak Akses

11.1. Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku untuk waktu tidak tertentu sampai berakhir karena alasan-alasan yang ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan.

11.2. Kami dengan kewenangan Kami sendiri dapat sewaktu-waktu memberhentikan sementara, membatasi atau mengakhiri akses Anda terhadap Aplikasi, Fitur, dan/ atau Akun Anda baik untuk sementara atau permanen tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda dan tanpa melanggar ketentuan Hukum Yang Berlaku, selama untuk alasan:

  1. pelanggaran yang Anda lakukan terhadap seluruh maupun sebagian dari Syarat dan Ketentuan ini atau tidak terpenuhinya kewajiban Anda terhadap Kami;
  2. pelanggaran hukum yang Anda lakukan yang dapat merugikan Kami secara langsung atau tidak langsung.

11.3. Kami akan memberikan notifikasi kepada Anda maksimal 2 (dua) Hari Kerja setelah Kami melakukan pemberhentian sementara, pembatasan atau pengakhiran atas akses Anda terhadap Aplikasi, Fitur, dan/atau Akun Anda.

11.4. Pemberhentian sementara, pembatasan atau pengakhiran atas akses Anda terhadap Aplikasi, Fitur, dan/ atau Akun Anda untuk sementara atau permanen tidak membatasi Kami untuk menuntut ganti kerugian, melaporkan kepada pihak berwenang, dan/ atau mengambil tindakan lain yang Kami anggap perlu untuk melindungi kepentingan EzeeGo.

12. Hak Kekayaan Intelektual

12.1. Aplikasi, Fitur, nama, nama dagang, logo, nuansa, tampilan, tulisan, gambar, video, konten, kode pemrograman, layanan dan materi lainnya yang disediakan oleh Kami (“Materi”) dilindungi oleh hak kekayaan intelektual berdasarkan Hukum Yang Berlaku. Seluruh hak, kepemilikan dan kepentingan dalam Materi adalah milik Kami seluruhnya dan Kami memberikan Anda lisensi non-eksklusif yang terbatas, tidak dapat dijual dan tidak dapat dialihkan yang mana dapat dicabut atau ditarik kembali atas kewenangan Kami sendiri. Anda dengan ini memahami bahwa Anda tidak akan memiliki hak, kepemilikan atau kepentingan terhadap Materi kecuali ditentukan lain oleh Syarat dan Ketentuan ini.

12.2. Setiap penggunaan, penggandaan, distribusi, penggunaan, atau pembuatan karya turunan atas Materi selain dari yang ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual milik Kami sehingga Kami dapat melakukan upaya hukum yang tersedia berdasarkan Hukum Yang Berlaku untuk memulihkan kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran tersebut.

13. Larangan

13.1. Anda hanya dapat mengakses Aplikasi dan menggunakan Fitur untuk penggunaan pribadi dan bisnis Anda tanpa melanggar Hukum Yang Berlaku atau hak siapa pun. Pada saat mengakses Aplikasi dan/atau menggunakan Fitur, Anda dilarang untuk:

  1. dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan intersepsi atau penyadapan atas transmisi informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik atau informasi elektronik dan/atau dokumen elektronik milik Pengguna lain, Mitra lain, atau Kami;
  2. dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum dengan cara apa pun mengubah, menambah, mengurangi, melakukan transmisi, merusak, menghilangkan, memindahkan atau menyembunyikan suatu infromasi elektronik dan/atau dokumen elektronik yang tertera pada Aplikasi baik yang bersifat pribadi atau publik;
  3. dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan tindakan apa pun yang berakibat terganggunya akses ke Aplikasi oleh Pengguna atau Mitra lain;
  4. dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan sub-lisensi, memproduksi, menjual, mengadakan untuk digunakan oleh pihak lain, mendistribusikan, menyediakan atau mengakui kepemilikan Aplikasi, Fitur atau hak kekayaan intelektual lainnya milik Kami;
  5. dengan sengaja dan tanpa hak atau melawan hukum melakukan manipulasi, perubahan, penghilangan, pengrusakan sebagian atau seluruh Aplikasi;
  6. memanfaatkan Aplikasi dan/ atau Fitur untuk melakukan transaksi yang mengandung unsur penipuan atau melanggar hak pihak ketiga serta melanggar ketentuan Hukum Yang Berlaku;
  7. menggunakan program atau melakukan sesuatu yang dapat mengakses, mencari atau mendapatkan informasi yang bukan merupakan hak Anda dari Aplikasi;
  8. mengganggu keberlangsungan atau merusak server atau jaringan yang terhubung dengan Aplikasi atau mengabaikan standar prosedur, aturan atau Hukum Yang Berlaku terhadap koneksi Internet;
  9. mencoba mengakses bagian dari Aplikasi yang Anda tidak mempunyai hak untuk melakukan akses terhadapnya;
  10. melakukan tindakan plagiarisme atau melakukan publikasi atas konten atau Materi yang ditampilkan pada Aplikasi tanpa izin dari Kami atau pihak ketiga terkait ataupun tanpa mencantumkan identitas Kami atau pihak ketiga terkait sebagai pemegang hak cipta atas konten atau Materi;
  11. melakukan atau berusaha melakukan reverse engineer, dekompilasi, pembongkaran terhadap kode pemrograman atau algoritma atau struktur yang terdapat di dalam Aplikasi; atau
  12. melakukan, menyuruh, turut serta, memberi bantuan atau memberi kesempatan melakukan aktivitas yang melanggar hukum, melanggar Syarat dan Ketentuan ini, melanggar hak pihak ketiga, atau beriktikad buruk selama mengakses Aplikasi.

13.2. Kami memiliki hak untuk menggugat secara perdata maupun melakukan proses hukum secara pidana atas seluruh perbuatan yang dilarang sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini maupun Syarat dan Ketentuan ini secara keseluruhan.

14. Konten dan Akses ke Konten Pihak Ketiga

14.1. Dalam menggunakan Aplikasi, Anda dilarang untuk mengunggah atau memasukkan kata-kata, komentar, gambar, atau konten apapun yang mengandung unsur SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan), diskriminasi, merendahkan atau menyudutkan orang lain, vulgar, bersifat ancaman, beriklan atau melakukan promosi atas situs lain selain Aplikasi EzeeGo dan konten lainnya yang dilarang menurut Syarat dan Ketentuan ini, Hukum Yang Berlaku dan nilai serta norma yang terdapat di masyarakat.

14.2. Anda dilarang untuk menggunakan, mengunggah, mempublikasikan dan/atau dengan kata lain mengadakan foto/gambar milik pihak ketiga tanpa persetujuan pihak ketiga tersebut ke dalam Aplikasi sehingga menyebabkan pelanggaran hak pihak ketiga.

14.3. Ketika Anda mengunggah atau memasukkan konten ke dalam Aplikasi, Anda memberikan Kami hak non-eksklusif, tidak terbatas pada wilayah, secara terus-menerus, tidak dapat dibatalkan, bebas royalti untuk melaksanakan setiap dan semua hak cipta, publisitas, merek dagang, hak basis data dan hak kekayaan intelektual yang Anda miliki dalam konten. Selanjutnya jika diperbolehkan oleh Hukum Yang Berlaku, Anda dengan ini menyatakan untuk tidak menuntut hak ekonomi yang Anda milik atas hak cipta dari konten tersebut terhadap EzeeGo.

14.4. Kami berhak untuk sewaktu-waktu menghapus konten atau materi yang terdapat pada Aplikasi yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan ini, peraturan Hukum Yang Berlaku, serta nilai dan norma yang berlaku.

14.5. Aplikasi dapat memuat konten milik pihak ketiga atau tautan ke situs pihak ketiga, yang disediakan sebagai informasi bagi Anda. Kami telah memiliki izin atau lisensi yang diperlukan sehubungan dengan tersedianya konten atau tautan ke situs pihak ketiga yang terdapat di Aplikasi.

14.6. Kami hanya bertanggung jawab terhadap segala konten yang Kami miliki. Kami tidak menjamin setiap konten yang disediakan oleh pihak ketiga di Aplikasi adalah konten yang berkualitas, akurat, dapat dipercaya, atau bebas dari pelanggaran hukum.

14.7. Kami tidak dapat melakukan kontrol, mendukung atau memonitor isi dari situs pihak ketiga dan tidak akan bertanggung jawab terhadap kesalahan atau kelalaian pihak ketiga, dan Anda bertanggung jawab terhadap diri Anda sendiri atas akses Anda ke dalam situs tersebut. Syarat dan Ketentuan ini tidak mencakup akses Anda ke dalam situs pihak ketiga tersebut.

15. Batasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

15.1. Kami selalu berupaya untuk menjaga Aplikasi Kami aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik. Namun, Kami tidak dapat menjamin bahwa Aplikasi ini akan beroperasi secara terus-menerus atau akses ke Aplikasi Kami dapat selalu sempurna.

15.2. Anda dengan ini setuju bahwa Anda memanfaatkan Aplikasi Kami atas risiko Anda sendiri, dan Aplikasi diberikan kepada Anda pada "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", serta tidak dapat diubah, dimodifikasi, atau disesuaikan dengan permintaan khusus dari Anda.

15.3. Kami menolak untuk menjamin bahwa Aplikasi beserta Fitur akan beroperasi tanpa terganggu atau bahwa Aplikasi dan Fitur tersebut akan bebas dari cacat ringan atau kesalahan yang tidak mempengaruhi kinerja tersebut secara materiil, atau bahwa segala Fitur yang terdapat pada Aplikasi dirancang untuk memenuhi semua kebutuhan Anda.

15.4. Segala kerusakan yang terjadi pada jaringan komputer, telepon seluler, aplikasi, atau perangkat lainnya milik Anda akibat penggunaan Aplikasi merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya, sepanjang diizinkan oleh Hukum Yang Berlaku.

15.5. Sepanjang diizinkan Hukum Yang Berlaku, Kami dengan ini tidak bertanggung jawab dan Anda setuju untuk tidak mengajukan klaim kepada Kami atas segala akibat, kerugian, dan/atau kerusakan yang terjadi akibat namun tidak terbatas pada:

  1. informasi atau konten yang dituliskan oleh Mitra atau Pengguna lain;
  2. kelalaian atau kesalahan yang Anda lakukan selama mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi dan/atau Fitur termasuk kelalaian Anda dalam menjaga keamanan Akun;
  3. pelanggaran hak atas kekayaan intelektual pihak ketiga oleh Anda;
  4. kualitas Jasa atau Aktivitas yang dipasarkan atau diberikan oleh Mitra;
  5. sistem keamanan yang disediakan oleh Mitra selama Aktivitas berlangsung;
  6. sikap atau perbuatan Mitra termasuk pekerja atau perwakilannya yang tidak sesuai dengan Hukum Yang Berlaku atau tidak sesuai dengan norma yang berlaku;
  7. pemberian atau penggunaan Jasa atau Aktivitas yang tidak dilakukan dengan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini;
  8. kebijakan yang ditentukan oleh Mitra atas Jasa atau Aktivitas yang diberikan, termasuk namun tidak terbatas pada program potongan harga, paket pembelian bundling maupun kebijakan lainnya;
  9. pembatalan Pemesanan Jasa atau Aktivitas yang sudah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini;
  10. gangguan, bug, ketidakakuratan serta kecacatan yang ada pada Aplikasi sepanjang Kami telah melaksanakan upaya wajar yang diperlukan untuk memperbaiki Aplikasi;
  11. kerusakan jaringan komputer, telepon seluler, atau perangkat elektronik Anda akibat penggunaan Aplikasi;
  12. virus ataupun hal berbahaya lainnya yang diperoleh dengan mengakses Aplikasi dan/ atau Fitur; dan
  13. peretasan yang dilakukan pihak ketiga kepada Akun Anda selama Kami telah melaksanakan prosedur keamanan yang wajar terhadap Aplikasi dan/ atau Fitur.

15.6. Apabila terdapat perselisihan yang timbul antara Anda dengan Mitra ataupun Pengguna lainnya yang timbul dari proses transaksi pembelian Jasa atau Aktivitas, Anda dengan ini setuju untuk melepaskan Kami (termasuk induk perusahaan, direktur, karyawan, dan/ atau wakil sah Kami) dari klaim dan tuntutan atas kerusakan dan kerugian (aktual dan tersirat).

15.7. Anda dengan ini setuju bahwa akan melepaskan Kami dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Kami (termasuk Induk Perusahaan, direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang diajukan oleh pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini oleh Anda, penggunaan Aplikasi Kami yang tidak semestinya dan/atau pelanggaran Anda terhadap Hukum Yang Berlaku atau pelanggaran atas hak-hak pihak ketiga yang dilakukan oleh Anda.

16. Penyelesaian Perselisihan

16.1. Seluruh perselisihan yang muncul antara Anda dan Kami sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini diselesaikan secara musyawarah dan mufakat, dengan jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak perselisihan tersebut diinformasikan kepada Kami.

16.2. Sebelum menghubungi Kami secara langsung untuk melakukan perundingan penyelesaian masalah atau sengketa, Anda setuju untuk tidak mengumumkan, membuat tulisan-tulisan di media online maupun cetak terkait permasalahan tersebut yang dapat menyudutkan EzeeGo.

16.3. Apabila tidak tercapai kesepakatan dari musyawarah dan mufakat, maka gugatan secara perdata hanya dapat diajukan di Pengadilan Negeri Jakarta Barat.

16.4. Selama perselisihan dalam proses penyelesaian, Anda wajib untuk tetap mematuhi serta melaksanakan kewajiban-kewajiban yang Anda harus penuhi menurut Syarat dan Ketentuan ini.

17. Lain-lain

17.1. Syarat dan Ketentuan ini dibuat, dilaksanakan, tunduk dan ditafsirkan berdasarkan ketentuan hukum Republik Indonesia dan bahasa Indonesia yang dapat diterjemahkan ke bahasa lain. Jika terdapat perselisihan mengenai definisi maupun penafsiran atas hal yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, maka versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.

17.2. Syarat dan Ketentuan ini mencakup ketentuan akses atas Aplikasi yang berlaku sebagai perjanjian yang sah antara EzeeGo dan Anda. Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban Anda dalam Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak ketiga manapun.

18. Kontak Kami

Anda dapat menghubungi Kami melalui e-mail CS@EzeeGo.app atau telepon ke nomor +6281290112680. Seluruh koresponsensi antara Anda dengan Kami dapat Kami catat atau Kami rekam untuk kepentingan Kami.

 

[ In English ]

Welcome to the EzeeGo site and application, thank you for using and accessing the EzeeGo service, site and/ or application. The terms and conditions listed on this page (“Terms and Conditions”) manage Your access to the site https://EzeeGo.app, EzeeGo application and other applications developed by Us (“Application”) and usage of all the features in it (“Features”) by PT Mitra Jurni Digital (“EzeeGo” “We", “Our” or “Us”).

By accessing Application, You represent that You have read, understood and agreed to be bound by these Terms and Conditions. If You do not agree to these Terms and Conditions, You are not permitted to access Application or use Features. These Terms and Conditions may be considered as a master agreement which is a reference to set other Terms and Conditions including but not limited to Privacy Policies or Partner Terms and Conditions, and by binding to these Terms and Conditions, You are subject to the derivatives of these Terms and Conditions. The invalidation of other Terms and Conditions shall not cause these Terms and Conditions to become illegal, invalid, and/ or not applicable. By downloading Application via Android or iOS You also agree with the Terms and Conditions set by Android or iOS.

By agreeing to this Terms and Conditions, You are deemed competent according to Indonesian law and applicable jurisdiction law. If You are 18 years old or less than 18 years old, You may access Application and/ or use Features accompanied by someone who is deemed capable of carrying out legal actions. If You act as an employee, agent, or proxy and act for and on behalf of other individuals, organizations, business entities, legal entities, or other agencies, You hereby represent and warrant that You are an authorized party to represent that party, in which these Terms and Conditions shall bind the party You represent. If You are not capable (including but not limited to persons who are immature, those who are under the guardship, or unauthorized representatives), then You are fully responsible for everything You do in Application, including but not limited to activities that You do with other parties who use Application.

1. Definitions

1.1. Activity means activities in the tourism sector chosen by the User and provided by Partners and marketed through the Travel Information Page.

1.2. You mean Users and Partners collectively.

1.3. Partner means a person or legal entity that provides services in relation to tourism activity in the broadest sense that markets Services in Application.

1.4. Travel Information Pagemeans a page on the Application as a place where the Partner list tourism-related information and markets Services or Activities that shall be provided to Users.

1.5. Business Day means a day, other than Saturday, Sunday, official national holidays, and other days determined by the government as holidays, when the Bank operates commercially.

1.6. Applicable Law means any national, local provincial, municipal or other law, agency regulations, judgement, constitutions, decisions, rules, binding government policies, and statutes in a jurisdiction that applies to You and EzeeGo.

1.7. Confidential Information means all information communicated between parties in these Terms and Conditions.

1.8. Services mean services in the tourism sector in the broadest sense provided by Partners and marketed in the Travel Information Page.

1.9. Users mean people who use or buy Services from Partners through this application.

1.10. Services or Activities Order means ordering Services or Activities by Users to Partners made through Applications.

1.11. Resolution Center means a feature in Application that serves as a reporting medium that can be used by Users and Partners to resolve disputes arising between Users and Partners related to Services and Activities.

2. EzeeGo

2.1. EzeeGo is a limited liability company that creates, manages, and develops Application that refer to the https://EzeeGo.app site and other applications developed by EzeeGo that function as a platform which help Users to plan and manage trips and also connects Partners as Service or Activity providers in the tourism sector with Users so that Users may choose and customize Services or Activities in easier way.

2.2. In this matter, EzeeGo connects Partner and User through the Application, so all transactions and losses arising from transactions and operations are the responsibility of the Partner and User themselves.

3. Account

3.1. To be able to access and use the features available in Application optimally, You must register Yourself on the system contained in Application by creating an account ("Account").

3.2. You hereby represent that You are a capable person and are able to enter into a legitimate agreement according to laws.

3.3. You are required to fill in personal data completely and truthfully on the Account page, and We are not responsible for the consequences that occur if there is information that is incorrect, inaccurate, or misleading about the personal data that You put on the Account which causes loss to third parties.

3.4. In the event that Your Account is already registered in Application, You cannot register the following Account using the same personal data as Your registered Account.

3.5. You may make changes to any information or data on Your Account at any time while still subject to the terms and procedures set by EzeeGo.

3.6. You are prohibited from transferring and/ or selling Your registered Account to other parties without Our consent.

3.7. We with Our own authority may suspend Your Account and/ or delete Your Account which will result in You are being unable to access Your account temporarily or permanently for alleged violations of Terms and Conditions and/ or Applicable Law without prior notice or information to You. After We suspend an Account and / or delete an Account, We shall notify You of such matter via e-mail along with the reasons for the suspension and/ or deletion of the Account.

3.8. You are responsible for the security of the Account including Your use of e-mail and password as well as verification codes generated and sent by Our system or the third party system that We appoint. Therefore, You hereby represent that We are not responsible for any losses or issues arising from the misuse of Your account caused by Your negligence or mistakes. If there is an indication of abuse of Your account, We may only help You to check, suspend, or terminate Your access to the account after You notify Us about it through Our contact Features on Application or other means of communication that We provide from time to time.

4. Selection of Tourist Places and Arrangement of Travel Plans

4.1. In the Application, Users may choose tourist attractions and arrange travel plans according to User preferences, including but not limited to the type of Activity; time and duration of the visit; prices of tourist attractions, Activities and Services; tourist attractions to be visited; Services to be used; estimated total price based on selected tourist attractions, Activities and Services; means of transportation to get to the tourist attractions; and other information related to tourist attractions, Activities, Services, and travel plans chosen by the User. As an additional service to Users, Users also may request customization of travel plans based activities or services offered by Partner.

4.2. To provide easiness for users, We also provide Features for Users so that Users can invite other Users who have registered on the application to join the travel plans arranged by such User.

4.3. Based on Your preferences in the Application and Features, We may provide recommendations or display similar travel information to give You more option. You understand that the recommendation is the result of an analysis based on the preferences You choose and shall not be considered a recommendation that comes from a professional and We are not a travel agent in charge of preparing Your travel plans. Therefore, You are fully responsible for the selection of places and preparation of travel plans that You make through the Application and Features.

5. Services or Activities Order

5.1. The User is obliged to make the Services or Activities Order to the Partner through the Travel Information Page in the Application, where the Partner and User are able to communicate directly through the Features provided by EzeeGo. The communication Features contained in Applications are prohibited from being used as:

  1. a means for the Partner to persuade, order, or ask the User not to place a Service or Activities Order through Application;
  2. a medium for Users and Partners to communicate not for the purpose of ordering Services or Activities; and
  3. media for Users and Partners to communicate that contain SARA (Ethnic, Religion, Race and Intergroup), defame, contain discriminatory part against certain parties, vulgar, threatening, containing pornography, crime plans, or other content that violates norms and Applicable Laws.

5.2. If You carry out the prohibition as referred to in Article 4.1 of these Terms and Conditions, then Your access to Application may be terminated without prior notice and We are not responsible for all losses incurred by You from the termination of access to Application.

5.3. Apart from the Activities or Services displayed on the Travel Information Page, Users may also make customizations, such as making additions, subtractions, or changes to the Activities or Services that have been arranged by Partners. On such customization, the User may submit a request to obtain a letter of offer from the Partner submitted through the Application. To maximize the convenience for Users to make customizations, Users may contact Us through Our contact features on the application or other communication facilities that We provide from time to time.

5.4. We have curated the Partners to the best of Our ability, but We cannot ensure that every Service and Activity provided by the Partner will always be in accordance with the wishes of the User, therefore You hereby release EzeeGo from the loss that the User may receive from using such Service and selection of Activities.

5.5. Users need to know, that each Partner may have their respective policies in providing Services and Activities that are marketed by Partners through the Travel Information Page. By choosing to order the Services offered by a Partner, You are also subject to the policies determined by the Partner and You are bound in a sale and purchase agreement between You and the Partner where the Partner is obliged to provide the Services and Activities ordered by the User, while the User is obliged to perform payment for Services and Activities in accordance with the specified time to the Partner. Therefore, We recommend that You learn and understand the policies of each Partner You choose before You make a purchase transaction. The decision to order the Services and Activities provided by the Partner is fully at Your own risk so You hereby release Us from the responsibility and indemnity arising from the additional policies of each Partner.

5.6. Partners with a reasonable reason may refuse Ordering Services or Activities. However, the Partner must notify such matter to the User before making payment.

5.7. As You know, You understand that both Services or Activities Order are the sole responsibility of the Partner and User. By ordering a Service or Activity, You are deemed to have read, examined, and agreed to the information and policies provided by the Partner to the User. You hereby agree to release Us from any liability, indemnity, loss of profit or any costs arising from negligence or errors in the ordering of services or Activities, cancellation or delay in providing Services or Activities from the Partner to You.

5.8. Unless otherwise specified in these Terms and Conditions, You may use the Resolution Center to resolve disputes between Users and Partners arising out which in connection with the Services or Activities.

6. Service or Activity Fees and Payment Mechanism

6.1. After the User has finished making a Service or Activity Order, the User is required to make payments for the costs of the Services or Activities including shipping costs or other additional costs (if any). Services or Activities that have been ordered cannot be guaranteed by Us if the User has not made payment in full.

6.2. We cannot guarantee that the User will not be charged any additional fees outside the Service or Activity fee that can be charged to the User based on such User's decision. These additional costs include the cost of renting a locker, the cost of renting goods that are the User's choice (not required to support the provision of Services or carrying out Activities), as well as other costs that are optional. Therefore, We encourage Users to look for information related to this and communicate directly with Partners through the Features that We provide in the Application.

6.3. Payment for the Service or Activity fees that have been ordered by the User must be performed by the User no later than 2x24 hours after the User has finished making a Service or Activity Order on the Application or on any other times at the discretion of the partner and the user is also advised to check the availability of Services or Activities regularly on the application.

6.4. We provide Users with options of payment methods, either via bank transfer to the account specified by EzeeGo, via a virtual account, digital wallet, or other payment methods provided by EzeeGo.

6.5. Before making a payment, We recommend that You double check the nominal costs of the Services or Activities You have ordered. In the event of a payment error, either because the nominal is paid less or exceeds the actual cost of the Service or Activity, You need to inform Us about it through Our contact feature on Application or other means of communication that We provide from time to time. The shortage of payment for the Services or Activity fee must be fulfilled by the User before the Service or Activity is provided to the Users.

6.6. You need to understand that in order to support the payment mechanism, We may use third party services. Therefore, We only forward payments that You make.

7. Cancellation of Service or Activity Order and Fee Refund Policy

7.1. The Partner is responsible for providing Services or Activities to Users, including ensuring that the results of the Services or Activities provided are in accordance with the information listed on the Travel Information Page.

7.2. If there is a discrepancy in the specifications of the Service or Activity received by the User with the information that has been listed on the Travel Information Page, then it can be reported to Us through the features We provide and disputes between the User and Partner can be resolved through the Resolution Center.

7.3. Cancellations of Services or Activities Order can be made by Users or Partners. If the cancellation is made by the User, then the User must submit a notification of the cancellation of the Service or Activity Booking to Our team through Our contact feature on the Application or the communication facilities We provide from time to time.

7.4. Cancellations of Services or Activities Order by Users can be done no later than 3 (three) days before the scheduled performance. If the cancellation of an order for a Service or Activity is done less than the specified time, the User accepts the consequence that the user shall not receive a refund from Us.

7.5. If the User cancels a Service or Activity Order no later than 3 (three) days prior to the performance schedule, the User will get a refund of the maximum Service or Activity fee of 60% (sixty percent) of the total cost of the Service or Activity that has been paid by the User or in accordance with Service or Activity policies determined by the Partner, whichever is lower. Service or Activity fee refunds shall be made via bank transfer or other means that We determine from time to time, no later than 7 (seven) days after We obtain confirmation of the cancellation of Service or Activity Orders from Users.

7.6. If cancellation of a Service or Activity Order is made by a Partner for any reason except due to Force Majeure, the Service or Activity fee paid by the User shall be fully refunded. Service or Activity fee refunds shall be made via bank transfer or other means that We have determined from time to time, no later than 7 (seven) days after We obtain confirmation of the cancellation of Service or Activity Orders from Partners.

7.7. For the avoidance of doubt, the Force Majeure referred to in these Terms and Conditions is a dilation or non-performance of the Partner's obligations which cannot be considered as negligence or cannot be sued if the delay or non-performance of the obligation is caused by an event outside the Partner's ability including but not limited to natural disasters including: floods, tsunamis, earthquakes, landslides, storms, fires, bad weather; the actions of public enemies; war; rebellion; sabotage; terrorism; blockade; riots or disturbance; attack; work prohibition; and other industrial or labor disruptions; or the existence of government regulations in the monetary sector or other regulations, all of which significantly have a direct impact on the performance of the Services or Activities referred to in these Terms and Conditions.

8. Ratings and Reviews

8.1. After the process of providing Services or Activities is completed, the User must provide confirmation that the Service or Activity has been completed through the Features of the Application. If the User does not provide confirmation within 3 (three) days after the scheduled delivery of Services or Activities, the Services or Activities are deemed to have been completed automatically.

8.2. 8.2. After the process of providing services or activities is completed, You can provide a rating and review of the results of Services or Activities provided by Partners or the treatment of Users to Partners, but the rating and review are not for the Application or Features contained in the Application.

8.3. You may respond to ratings and reviews given by fellow Users or Partners in the Application, by still referring to the provisions of the Applicable Law and the provisions in these Terms and Conditions.

8.4. Ratings and reviews given by you are prohibited to contain any not be immoral; ethnicity, religion, race and intergroup (SARA); as well as violating the Applicable Law in Indonesia.

8.5. You are prohibited to manipulate ratings and reviews by including but not limited to giving gifts or forcing other parties to write good ratings and reviews about You.

8.6. To ensure a good atmosphere in Application, then We with Our own authority may delete ratings or reviews that violate these Terms and Conditions and/ or which in Our opinion are not appropriate to be displayed or violate the norms or the Applicable Laws in Indonesia.

9. Resolution Center

9.1. In Application, We provide a Resolution Center Feature for You to facilitate reports from You in the event of a dispute relating to the Service or Activitie for reasons such as:

  1. the User has made payment for the order for the Service or Activitie, however, the Partner cannot be contacted;
  2. discrepancies in Services or Activities with the information listed on the Travel Information Page; or
  3. other reason related to the transaction of booking services or activities through the application and other matters relating to Services or Activities in accordance with these Terms and Conditions.

9.2. If the things mentioned in Article 9.1 of these Terms and Conditions occur, You can provide a report to Us where We shall act as a facilitator between the User and the Partner.

9.3. Dispute resolution as regulated in this Article is made to facilitate dispute resolution for Partners and Users and create a favorable climate in Applications for You, and is not made to replace dispute resolution procedures as regulated in Applicable Law in Indonesia including but not limited to procedural law.

9.4. In the process of resolving disputes through the Resolution Center, We have the right to request evidence in the form of photographs or supporting documents that We consider important, and You are obliged to provide such evidence in good faith.

9.5. Within 10 (ten) Business Days from the dispute settlement submitted to Us, We shall make a judgment on the dispute based on the evidence We have received, and You may appeal the judgment.

9.6. An appeal against the judgment referred to in Article 9.5 of these Terms and Conditions can be submitted within 3 (three) Business Days after the judgement is issued by providing other evidence that may support Your appeal.

9.7. For the appeal referred to in Article 9.6 of these Terms and Conditions, We shall give a final decision within 5 (five) Business Days and an appeal cannot be appealed against the dispute.

9.8. You are obliged to obey and implement the decision within 10 (ten) Business Days. If You do not accept the decision, then You may submit a legal proceeding for the dispute to the competent authority under the Applicable Law in Indonesia.

9.9. You hereby warrant that You shall cooperate with and assist Us by providing truthful statements to Us and in good faith in any dispute resolution through the Resolution Center to achieve a peaceful dispute resolution.

10. Your Personal Data

We shall always protect Your Personal Data with reference to these Terms and Conditions and Applicable Laws. Further provisions regarding the security of Your Personal Data can be accessed through Our Privacy Policy which is an inseparable part of these Terms and Conditions.

11. Term and Limitation of Access Rights

11.1. These Terms and Conditions shall apply for an indefinite term until it is expired for reasons specified in the Terms and Conditions.

11.2. We with Our own authority may at any time temporarily suspend, limit or terminate Your access to Your Application, Features and/ or Account either temporarily or permanently without prior notice from You and without violating the provisions of the Applicable Law, for reasons of:

  1. violations that You commit to all or part of these Terms and Conditions or the non-fulfillment of Your obligations to Us;
  2. violation of the law that You do that may harm Us directly or indirectly.

11.3. We shall notify You not later than 2 (two) Business Days after We make temporary discontinuation, restriction or termination of Your access to Your Application, Features and/ or Account.

11.4. Temporary discontinuation, restriction or termination of Your access to Application, Features and/ or Your Account temporarily or permanently does not limit Us to claim damages, report to the authorities, and / or take other actions that We deem necessary to protect EzeeGo's interests.

12. Intellectual Property Rights

12.1. Application, Features, names, trade names, logos, nuances, appearance, text, images, videos, content, programming codes, services and other materials provided by Us ("Material") are protected by intellectual property rights under Applicable Law. All rights, ownership and interest in the Material are Ours and We grant You a non-exclusive, non-merchantable and non-transferable license which can be revoked or withdrawn at Our own discretion. You hereby understand that You will not have the right, ownership or interest in the Material unless otherwise specified by these Terms and Conditions.

12.2. Any usage, duplication, distribution, usage, or creation of derivative works on Material other than those specified in these Terms and Conditions constitutes a violation of Our intellectual property rights so that We may perform available legal remedies under Applicable Law to recover losses caused by such violations.

13. Prohibition

13.1. You may only access Applications and use Features for Your personal and business use without violating anyone's rights or Applicable Law. When accessing Application and/ or using Features, You are prohibited from:

  1. intentionally and without right or unlawfully intercepting or extracting transmission of electronic information and / or electronic documents or electronic information and / or electronic documents belonging to other Users, other Partners, or Us;
  2. intentionally and without rights or against the law in any way alter, add, reduce, transmit, damage, delete, move or hide electronic information and / or electronic documents that are listed on the Application whether private or public;
  3. intentionally and without right or unlawfully take any action that results in the disruption of access to Application by other Users or Partners;
  4. intentionally and without right or unlawfully sub-license, produce, sell, procure for use by another party, distribute, provide or acknowledge the ownership of Our Application, Features or other intellectual property rights;
  5. intentionally and without right or unlawfully manipulating, changing, omitting, destroying part or all of the Application;
  6. use Application and / or Features to conduct transactions that contain part of frauds or violate the rights of third parties and violate the provisions of Applicable Law;
  7. use a program or do certain things that can access, search or obtain information that is not Your right from Application;
  8. interfere with the continuity or damage of the server or network connected to the Application or ignore the standard procedures, rules or laws that apply to the Internet connection;
  9. trying to access a part of Application that You do not have the right to access;
  10. carry out acts of plagiarism or publish content or Material that is displayed on Application without permission from Us or related third parties or without mentioning the identity of Us or related third parties as the copyright holder of the content or Material;
  11. perform or attempt to reverse engineer, decompile, disassemble the programming code or algorithm or structure contained in Application; or
  12. perform, order, participate, provide assistance or provide opportunities to conduct activities that violate the law, violate these Terms and Conditions, violate the rights of third parties, or have bad intentions while accessing Application.

13.2. We have the right to sue both civil and criminal proceedings for all prohibited acts as referred to in this Article and these Terms and Conditions as a whole.

14. Content and Access to Third Party Content

14.1. In using Application, You are prohibited from uploading or inserting words, comments, images or any content that contains SARA (Ethnic, Religious, Race and Intergroup), discrimination, demeaning or cornering other people, vulgar, threatening, advertising or promoting other sites other than Applications EzeeGo and other content which is prohibited according to these Terms and Conditions, Applicable Laws and values ​​and norms contained in the community.

14.2. You are prohibited from using, uploading, publishing and / or in other words uploading a photo / picture belonging to a third party without the third party's consent into the Application, causing violations of third party rights.

14.3. When You upload or put content into Application, You give Us non-exclusive rights, not limited to territories, on an ongoing, irrevocable, royalty-free basis to exercise any and all copyright, publicity, trademark, database rights and intellectual property rights that You own in the content. Furthermore, if permitted by Applicable Law, You hereby declare not to claim for the economic rights that You own over the copyright of the content against EzeeGo.

14.4. We reserve the right to remove content or material in Application at any time in violation of these Terms and Conditions, the Applicable Laws regulations, and the applicable values ​​and norms.

14.5. Application may load third party content or links to third party sites, which are provided as information to You. We already have the necessary permissions or licenses related to the availability of content or links to third party sites contained in Application.

14.6. We are only responsible for all content that We have. We do not guarantee that any content provided by third parties on Application is qualify, accurate, trustworthy or free from violation of the law.

14.7. We cannot control, support or monitor the contents of third-party sites and will not be responsible for errors or omissions of third parties, and You are responsible for Yourself for Your access to such sites. These Terms and Conditions do not include Your access to these third party sites.

15. Limitation of Liability and Indemnity

15.1. We always try to keep Our Application safe, comfortable, and functioning properly. However, We cannot guarantee that these applications will operate continuously or that access to Our Applications will always be perfect.

15.2. You hereby agree that You use Our Applications at Your own risk, and Applications are given to You on an "as is" and "as available" basis, and cannot be changed, modified or adjusted to Your specific request.

15.3. We refuse to warrant that Application and Features will operate uninterruptedly or that Application and Features will be free from minor defects or errors that do not materially affect performance, or that all Features contained in Application are designed to meet all Your needs.

15.4. Any damage that occurs to Your computer network, cell phone, applications or other devices due to the use of Applications is Your full responsibility, to the extent permitted by Applicable Law.

15.5. To the extent permitted by Applicable Law, We hereby not responsible and You agree not to submit a claim to Us for any consequences, losses and/ or damage arising from but not limited to:

  1. information or content written by other Partners or Users;
  2. negligence or error that You made while accessing and/ or using Applications and / or Features including Your negligence in maintaining the security of the Account;
  3. violation of third party intellectual property rights by You;
  4. the quality of services or Activities marketed or provided by Partners;
  5. security system provided by the Partner during the Activity ;
  6. the attitude or actions of the Partner including their workers or representatives who are not in accordance with Applicable Law or not in accordance with applicable norms ;
  7. the deliverance or use of Services or Activities that are not carried out in accordance with these Terms and Conditions;
  8. policies stipulated by the Partner on the Services or Activities provided, including but not limited to discounted programs, bundling purchase packages or other policies;
  9. cancellation of orders for Services or Activities that are performed in accordance with the provisions in these Terms and Conditions;
  10. interruptions, bugs, inaccuracies and defects in Applications as long as We have taken reasonable efforts to fix the Applications;
  11. damage to Your computer, cell phone or electronic device network due to the use of Applications;
  12. viruses or other dangerous things obtained by accessing Application and/or Features; and
  13. hacking by a third party to Your account as long as We have carried out reasonable security procedures on the Application and / or Features.

15.6. If there is a dispute arising between You and a Partner or other User arising from the transaction process of purchasing a Service or Activities, You hereby agree to release Us (including Our parent company, directors, employees, and/ or legal representatives) from claims and charges for damage and loss (actual and implied).

15.7. You hereby agree that shall release Us from claims for indemnity and safeguard Us (including the parent company, directors and employees) from any claims or claims, including reasonable legal fees, delivered by third parties arising from violations of these Terms and Conditions by You, improper use of Our Application and / or Your violation of Applicable Law or violation on the rights of third parties which perform by You.

16. Disputes Resolutions

16.1. All disputes arising between You and Us relating to the implementation of these Terms and Conditions will be settled by deliberation and consensus, with a period of 30 (thirty) days after the dispute is informed to Us.

16.2. Before contacting Us directly to negotiate the settlement of a problem or dispute, You agree not to announce, make writings in online or print media related to the matter that may corner EzeeGo.

16.3. If no agreement is reached from deliberation and consensus, then a civil lawsuit can only be filed in the West Jakarta District Court.

16.4. During disputes in the settlement process, You are obliged to continue complying and carrying out the obligations that You must fulfill according to these Terms and Conditions.

17. Miscellaneous

17.1. These Terms and Conditions are made, implemented, subject and interpreted based on the provisions of the laws of the Republic of Indonesia and Indonesian that may be translated into other languages. If there is a dispute regarding the definition or interpretation of the matters provided for in these Terms and Conditions, the Indonesian language version shall apply.

17.2. These Terms and Conditions include the terms of access to Applications that apply as a valid agreement between EzeeGo and You. You cannot transfer Your rights and obligations in these Terms and Conditions to any third party.

17.3. We always try to provide the best service for You in accessing Our Applications therefore We have the right to make changes to these Terms and Conditions in order to adjust to the business development and the provisions of the Applicable Law. Changes to these Terms and Conditions shall from time to time be uploaded to Applications so that You can read the changes from these Terms and Conditions. If changes to these Terms and Conditions are Material, We will notify You before the changes take effect. By continuing to access Applications, You declare that You have read, understood and agree to be bound by these amendments to these Terms and Conditions.

17.4. If there are provisions or parts of these Terms and Conditions that are against the law, cannot be applied or become invalid, then such provisions or parts will be deemed removed from these Terms and Conditions and other provisions of these Terms and Conditions will remain in full force.

17.5. These Terms and Conditions may be translated into other languages ​​besides Indonesian provided by Us. It is possible that some parts of these Terms and Conditions have different meanings, intentions, or interpretation when translated into other foreign languages. If there are differences in interpretation between the Indonesian version and the foreign language version, the Indonesian version shall prevail and You are encouraged to refer to the Indonesian version.

18. Contact Us

You can contact Us via e-mail CS@EzeeGo.app or telephone +6281290112680. All correspondence between You and Us can be noted or recorded for Our benefit.

Privacy Policy of Mitra Jurni Digital

[ In Bahasa Indonesia ]

Kebijakan Privasi

Dalam rangka memastikan agar data yang menyangkut identitas, kontak, profil, tingkah laku dalam Aplikasi dan data terkait dengan informasi pribadi Anda lainnya (“Data Pribadi”) selalu terlindungi ketika Anda mengakses situs https://EzeeGo.app beserta situs-situs turunannya dan/atau aplikasi EzeeGo (“Aplikasi”) dan/atau menggunakan fitur yang ada didalamnya (“Fitur”) yang dikembangkan oleh PT Mitra Jurni Digital (“EzeeGo” atau “Kami”) berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi yang diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan”) merupakan serangkaian aturan yang merupakan satu kesatuan dari pada Syarat dan Ketentuan EzeeGo serta Syarat dan Ketentuan Mitra, yang dibuat sebagai dasar atas segala kegiatan Kami dalam hal perolehan dan pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, penampilan, penyebarluasan dan pemusnahan dari Data Pribadi dalam Aplikasi. Definisi maupun istilah yang diawali dengan huruf kapital yang terdapat pada halaman Syarat dan Ketentuan EzeeGo serta Syarat dan Ketentuan Mitra dianggap memiliki arti dan penafsiran yang sama dengan istilah yang digunakan dalam Kebijakan ini, kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan ini.

Dengan mengakses dan/ atau menggunakan Aplikasi, Anda telah membaca, mengerti dan memberikan persetujuan kepada EzeeGo untuk memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, mengelola dan menggunakan Data Pribadi tersebut sebagaimana tercantum dalam Kebijakan serta mengikatkan diri atas seluruh ketentuan dalam pada Kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan ini, maka Anda tidak diperkenankan untuk mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi.

Dengan tunduk pada Kebijakan ini, Anda juga dianggap mengikatkan diri dengan Syarat dan Ketentuan EzeeGo serta Syarat dan Ketentuan Mitra di mana Kebijakan ini merupakan bagian tidak terpisahkan dan merupakan satu kesatuan dengan Syarat dan Ketentuan EzeeGo serta Syarat dan Ketentuan Mitra. Ketidakberlakuan Syarat dan Ketentuan EzeeGo serta Syarat dan Ketentuan Mitra tidak akan menyebabkan Kebijakan ini menjadi tidak sah, tidak berlaku, dan/ atau tidak dapat dilaksanakan.

1. Perolehan atau Pengumpulan Data Pribadi

1.1. Ketika Anda melakukan akses ke dalam Aplikasi atau menggunakan Fitur yang terdapat di dalam Aplikasi, Anda secara langsung maupun tidak langsung memberikan Data Pribadi kepada Kami. Sebagai contoh, pada saat Anda mendaftarkan diri dengan membuat Akun pada Aplikasi, Kami akan mengumpulkan dan menyimpan Data Pribadi Anda berupa nama, alamat email, password, maupun data lainnya yang dibutuhkan agar Anda dapat memiliki akses terhadap Akun Anda. Selain itu, Kami mengumpulkan Data Pribadi Anda antara lain pada saat Anda:

  1. mengakses Aplikasi dan/atau menggunakan Fitur;
  2. melakukan registrasi dengan membuat Akun pada Aplikasi;
  3. merespon survei yang dikirimkan oleh Kami;
  4. mengirimkan ulasan, kesan, pesan, kritik dan/atau saran Anda untuk Kami atau Mitra;
  5. melakukan Pemesanan Jasa atau Aktivitas;
  6. menghubungi Kami, melalui sarana komunikasi yang Kami sediakan;
  7. menggunakan Fitur yang membutuhkan izin akses pada perangkat Anda; atau
  8. memasukkan informasi sehubungan dengan Data Pribadi dalam bentuk apa pun ke dalam Aplikasi dan/atau Fitur.

1.2. Data Pribadi yang Kami kumpulkan adalah data yang memang Anda berikan kepada Kami melalui cara yang telah Kami jelaskan sebelumnya. Data Pribadi tersebut mencakup, antara lain:

  1. data yang menyangkut informasi pribadi Anda antara lain nama, alamat, nomor telepon alamat email, foto identitas, atau foto Anda;
  2. profil Anda antara lain umur, jenis kelamin atau data lainnya;
  3. respon Anda terhadap survei yang Kami berikan;
  4. data lokasi riil atau perkiraannya seperti alamat Internet Portocol, lokasi Wi-Fi, geo-location, dan sebagainya;
  5. data berupa waktu dari setiap aktivitas penggunaan, termasuk aktivitas pendaftaran, login, transaksi, dan lain sebagainya;
  6. data penggunaan dan/atau preferensi Anda, diantaranya interaksi Anda dalam menggunakan Aplikasi, pilihan yang disimpan, Jasa atau Aktivitas yang Anda pilih atau diperdagangkan serta pengaturan yang dipilih pada Aplikasi;
  7. informasi mengenai perangkat lunak dan perangkat keras yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi dan/atau menggunakan Fitur;
  8. data catatan (log), diantaranya catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya;
  9. interaksi, ulasan, kritik, saran dan/atau pesan dari Anda yang ditujukan kepada Kami, Pengguna lainnya, dan/ atau Mitra, termasuk diantaranya segala sesuatu yang diungkapkan melalui ketika Anda menghubungi Kami melalui sarana komunikasi yang Kami sediakan atau pada saat kami memberikan bantuan penyelesaian atas permasalahan yang timbul sehubungan penggunaan Aplikasi;
  10. data transaksi, diantaranya jenis, jumlah dan/atau keterangan dari layanan yang digunakan, alamat pengiriman, kanal pembayaran yang digunakan, jumlah transaksi, tanggal dan waktu transaksi, serta detil transaksi lainnya;
  11. data-data pembayaran pada saat Anda melakukan aktivitas transaksi pembayaran atau menerima pembayaran melalui Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada data rekening bank, kartu kredit, virtual account, instant payment, internet banking, gerai ritel; dan/atau
  12. hal lainnya yang Anda lakukan dalam Aplikasi dan/atau Fitur dan data lainnya yang Anda masukkan ke dalam Aplikasi dan/atau Fitur.

1.3. Dengan ini Anda menyatakan dan menjamin bahwa Data Pribadi yang Anda masukkan ke dalam Aplikasi dan/atau Fitur adalah Data Pribadi Anda berdasarkan keadaan yang sebenarnya, dan Anda bertanggung jawab penuh atas Data Pribadi tersebut serta Anda memiliki kewenangan penuh dan/atau hak pribadi untuk menyampaikan Data Pribadi kepada Kami, termasuk melepaskan Kami dari segala gugatan perdata atau tuntutan pidana yang timbul dari informasi menyesatkan sehubungan dengan Data Pribadi yang Anda masukkan ke dalam Aplikasi dan/atau Fitur.

1.4. EzeeGo berhak dari waktu ke waktu meminta autentifikasi, verifikasi dan/atau pemukhtahiran Data Pribadi Anda, sehingga data dan informasi Anda akurat, lengkap, dan terbaru, termasuk memberhentikan untuk sementara/permanen atau tidak mengizinkan Anda untuk mengakses Fitur tertentu secara optimal dalam hal Anda belum melakukan autentifikasi dan pemukhtahiran data pribadi Anda.

1.5. Dengan tetap mengakses Aplikasi, menggunakan Fitur, dan/atau layanan EzeeGo lainnya, Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada EzeeGo untuk memperoleh dan mengumpulkan Data Pribadi Anda sebagai yang dijabarkan pada poin 1.1 dan 1.2 dalam Kebijakan ini, serta persetujuan ini diberikan tanpa paksaan, dalam kondisi cakap, dan dengan keadaan sadar.

2. Penggunaan Data Pribadi

2.1. Data Pribadi yang telah Kami kumpulkan dan peroleh akan Kami gunakan sepenuhnya untuk kepentingan Anda dan Kami sesuai dengan Kebijakan ini dan Hukum Yang Berlaku di Indonesia. Kami dapat menggunakan Data Pribadi tersebut untuk, antara lain:

  1. memproses data Anda untuk kebutuhan Anda dalam mengakses Aplikasi, menggunakan Fitur;
  2. memproses dan/atau menyampaikan kepada Mitra data/informasi mengenai Anda untuk kebutuhan, melakukan pemesanan Jasa atau Aktivitas bagi Anda, dan/atau memproses pembayaran Anda atas pemesanan Jasa atau Aktivitas;
  3. mengelola, mengoperasikan, mengurus dan memberikan Anda layanan yang ditawarkan di Aplikasi;
  4. menghubungi Anda mengenai hal-hal yang berkaitan dengan penggunaan Anda dan/atau akses Aplikasi serta Fitur yang tersedia pada Aplikasi, dan setiap pertanyaan dan/atau permintaan yang diajukan oleh Anda melalui Aplikasi atau sebaliknya;
  5. melakukan personalisasi dan/atau melakukan penyesuaian terhadap Jasa atau Aktivitas yang ditampilkan pada Aplikasi sesuai dengan preferensi Anda berdasarkan Data Pribadi Anda dengan tujuan untuk menyesuaikan dan memaksimalkan pengalaman Anda dalam menggunakan Aplikasi;
  6. untuk melakukan komunikasi kepada Anda sehubungan dengan permintaan kritik dan saran;
  7. memberitahukan informasi, pengetahuan, jajak pendapat, program(-program), atau promosi menarik untuk Anda;
  8. mempublikasikan ulasan Anda terhadap Jasa atau Aktivitas, dalam format digital dan/atau cetak untuk akses publik;
  9. pengembangan Aplikasi dan/ atau Fitur dalam rangka meningkatkan layanan Kami, termasuk diantaranya menggunakan informasi yang diperoleh untuk tujuan penelitian, analisis, pengembangan dan pengujian produk guna meningkatkan keamanan dan kenyamanan Anda dalam mengakses dan menggunakan Aplikasi dan/ atau Fitur, serta mengembangkan Fitur dan/atau produk baru;
  10. pengembangan bisnis, layanan atau strategi pemasaran;
  11. mengukur dan meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna Aplikasi;
  12. membantu Anda pada saat memberikan laporan kepada Kami terkait penggunaan Aplikasi melalui sarana komunikasi yang Kami sediakan;
  13. melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan EzeeGo, Syarat dan Ketentuan Mitra, atau ketentuan Hukum Yang Berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi tersebut;
  14. menegakkan dan menerapkan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan EzeeGo dan Syarat dan Ketentuan Mitra;
  15. menyelesaikan pengaduan yang Kami terima, membantu penyelesaian perselisihan antara Pengguna dan Mitra melalui Pusat Resolusi, serta memecahkan masalah terkait Aplikasi Fitur di dalamnya; dan/atau
  16. untuk tujuan lain yang diberitahukan kepada Anda pada saat pengumpulan.

2.2. Anda dengan ini memahami bahwa pemanfaatan Fitur dalam Aplikasi memerlukan proses autentifikasi, verifikasi, dan/atau pemukhtahiran Data Pribadi dari Anda. Dengan tetap mengakses Aplikasi, menggunakan Fitur, dan/atau layanan EzeeGo lainnya, Anda dengan ini secara tegas memberikan persetujuan atas penggunaan, pemanfaatan, dan/atau pengungkapan Data Pribadi Anda, serta menyatakan bahwa persetujuan penggunaan dan pengungkapan Data Pribadi untuk kebutuhan tersebut dilakukan tanpa paksaan, dalam kondisi cakap, dan dengan keadaan sadar.

3. Pembagian Data Pribadi ke Pihak Ketiga

3.1. Kami tidak akan menjual, menyewakan, menampilkan, atau menyebarkan Data Pribadi Anda tanpa persetujuan dari Anda kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan ini. Kami hanya akan mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga atas persetujuan Anda.

3.2. Dengan tetap mengakses Aplikasi dan menggunakan Fitur maupun layanan EzeeGo lainnya, Anda dengan ini memberikan persetujuan dalam bentuk apapun untuk mengungkapkan Data Pribadi Anda dan Anda mengizinkan Kami untuk mengungkapkan dan mengirimkan Data Pribadi tersebut kepada pihak ketiga terpilih yang membantu Kami dalam menyediakan layanan untuk Anda (“Pihak Ketiga Terpilih”), serta membebaskan Kami atas segala kerugian atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Pihak Ketiga Terpilih untuk mengamankan Data Pribadi Anda. Anda sepenuhnya mengakui bahwa persetujuan ini diberikan tanpa paksaan, dalam kondisi cakap, dan dengan keadaan sadar.

3.3. Kami tidak dapat menjamin keamanan Data Pribadi Anda pada sistem pihak ketiga mana pun termasuk sistem Mitra dan sistem Pihak Ketiga Terpilih. Kami juga tidak memiliki kontrol atau tanggung jawab atas kebijakan privasi atau konten dari pihak ketiga tersebut. Oleh karena itu, kami menyarankan agar Anda tetap mempelajari dan memeriksa kebijakan privasi dari setiap pihak ketiga, sehingga Anda dapat memahami ketentuan mereka dalam menangani Data Pribadi Anda.

3.4. Kami bewenang untuk mengungkapkan Data Pribadi Anda untuk mematuhi perintah pengadilan atau keputusan badan pemerintah yang sah atau ketentuan Hukum Yang Berlaku. Kemudian apabila memungkinkan dan diperbolehkan, Kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda dalam hal Kami mengungkapkan Data Pribadi Anda.

3.5. Anda memahami dan menyetujui bahwa dalam rangka mengembangkan Aplikasi, Kami mungkin akan menggunakan dan membagikan data dan informasi Anda yang tidak mengidentifikasi Anda secara individu, antara lain untuk diproses, dikembangkan, dan dikerjasamakan dengan Pihak Ketiga Terpilih atau pihak ketiga lainnya. Kami menghargai privasi Anda, sehingga data dan informasi yang mungkin kami gunakan dan bagikan adalah data secara keseluruhan (agregat) tanpa mengidentifikasi Anda secara individu.

3.6. Untuk menghindari keraguan, pihak ketiga yang dimaksud dalam Pasal ini adalah pihak ketiga selain Mitra atau selain Pihak Ketiga Terpilih yang bekerja sama dengan Kami guna mendukung pelaksanaan transaksi pada Aplikasi.

4. Penggunaan Cookies dan Layanan Pihak Ketiga

4.1. Cookies merupakan berkas teks yang ditempatkan pada komputer Anda untuk kepentingan pencatatan. Kami menggunakan cookies untuk membantu Kami meningkatkan kenyamanan Anda dalam mengakses Aplikasi Kami.

4.2. Cookies akan mencatat Data Pribadi Anda seperti data yang Anda masukkan ke Aplikasi. Sebagai contoh, jika Anda membuat akun di dalam Aplikasi, cookies akan membantu Kami untuk mengingat Data Pribadi yang spesifik untuk kunjungan Anda berikutnya. Ketika Anda kembali mengakses Aplikasi, Data Pribadi yang Anda berikan sebelumnya akan ditampilkan kembali, sehingga pengaktifan cookies akan mempermudah Anda dalam mengakses Aplikasi.

4.3. Anda dapat mengatur untuk tidak mengaktifkan cookies pada browser Anda secara sebagian atau keseluruhan, namun ketika Anda tidak mengaktifkan cookies secara keseluruhan (termasuk cookies penting), Anda mungkin tidak dapat mengakses seluruh atau sebagian Aplikasi dan/atau Fitur.

4.4. Pada umumnya, browser memiliki fitur untuk mengendalikan sebagian besar Untuk mengetahui cookies lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada pengelolaan, pengapusan dan melihat cookies apa saja yang aktif, Anda dianjurkan untuk mengunjungi www.aboutcookies.org atau www.allaboutcookies.org.

4.5. Kami berhak untuk menggunakan layanan pihak ketiga untuk menganalisa Data Pribadi untuk Kami, seperti Google Analytics dan layanan pihak ketiga lainnya yang bertujuan untuk pengembangan Aplikasi dan Fitur antara lain Fitur yang mendukung layanan komunikasi yang memberikan fasilitas bagi Pengguna untuk berinteraksi secara langsung dengan Mitra. Layanan pihak ketiga tersebut mencakup antara lain pengumpulan data dari kunjungan dan aktivitas Anda selama mengakses Aplikasi dan menggunakan Fitur.

5. Pilihan Anda dan Transparansi

5.1. Dalam hal menggunakan Aplikasi dan menggunakan Fitur yang Kami sediakan, Kami menghormati Anda dengan memberikan pilihan yang termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Anda dapat mengatur sehingga Kami tidak dapat mengakses suatu data tanpa persetujuan dari Anda pada saat pertama kali Kami meminta akses (untuk iOS) atau pertama kali Aplikasi dimuat (untuk Android). Dengan memberikan akses tersebut, Anda dianggap memberikan persetujuan kepada Kami untuk melakukan manajemen data yang Anda berikan akses tersebut berdasarkan Kebijakan ini;
  2. Anda dapat memberikan penilaian dan ulasan pada pembelian Jasa atau pelaksanaan Aktivitas apabila telah berhasil dilakukan, informasi akan hal tersebut dimungkinkan untuk dilihat secara publik dengan persetujuan Anda;
  3. Anda dapat melakukan perubahan terhadap informasi profil Anda termasuk tanggal lahir, jenis kelamin, alamat tempat tinggal, nomor telepon, alamat email melalui Fitur dalam Aplikasi;
  4. Anda dapat menarik diri dari notifikasi ketika ada Jasa atau Aktivitas yang baru dipasarkan, beragam informasi promo terbaru, dan penawaran eksklusif apabila Anda tidak menginginkan lagi informasi tersebut.

6. Penyimpanan dan Penghapusan

6.1. Data Pribadi Anda yang Anda masukkan ke dalam Aplikasi maupun Kami peroleh berdasarkan ketentuan Pasal 1 Kebijakan ini akan disimpan dengan prosedur dan sarana pengamanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan untuk jangka waktu yang ditentukan dalam peraturan perundang-undangan berdasarkan Hukum Yang Berlaku di Indonesia.

6.2. Kami tidak menyediakan sarana bagi Anda untuk menghapus Akun milik Anda pada Aplikasi dan Fitur Kami. Apabila Anda ingin menghapus Akun milik Anda, Anda dapat mengajukan permintaan penghapusan Akun kepada Kami dengan menyertakan alasan penghapusan melalui sarana komunikasi yang tertera pada Kebijakan ini. Dalam hal Anda melakukan penghapusan Akun milik Anda maka Anda secara sadar memahami konsekuensi bahwa Anda tidak dapat menggunakan Fitur dan Aplikasi maupun layanan EzeeGo lainnya karena Anda sudah tidak lagi terdaftar sebagai Pengguna atau Mitra. Perlu Anda ketahui bahwa meskipun Anda tidak lagi menjadi Pengguna atau Mitra yang terdaftar pada Aplikasi, Data Pribadi Anda dapat tetap disimpan untuk jangka waktu yang diwajibkan berdasarkan ketentuan Hukum Yang Berlaku.

6.3. Kami memiliki wewenang untuk menghapus Akun milik Anda berdasarkan ketentuan Kami, berdasarkan penetapan atau putusan Pengadilan, dan/atau sesuai peraturan perundang-undangan. Kami akan memberitahukan Anda melalui email mengenai penghapusan Akun milik Anda berdasarkan kewenangan ini.

6.4. Kami memiliki wewenang untuk menghapus Data Pribadi Anda berdasarkan permintaan tertulis dari Anda atau dengan cara yang Kami tentukan namun tetap tunduk pada Hukum Yang Berlaku di Indonesia.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

7.1. Anda bertanggung jawab atas keamanan dan menerapkan pengamanan yang tepat dalam menjaga Data Pribadi anda seperti, membatasi akses, membuat kata sandi yang kuat, menjaga kata sandi, dan/atau menjaga One-Time Password (OTP).

7.2. EzeeGo tidak bertanggung jawab atas pertukaran dan/atau pemberian Data Pribadi Anda yang dilakukan sendiri oleh Anda, termasuk yang Anda dilakukan melalui Aplikasi.

7.3. Aplikasi Kami dapat berisi tautan ke situs-situs lain. Dalam hal Anda menggunakan tautan tersebut, Anda harus memahami bahwa Kami tidak memiliki kendali atas situs dan/atau aplikasi lain tersebut, sehingga Anda mengetahui dan menjamin bahwa Kami tidak dapat/akan dimintai pertanggung jawaban atas kebijakan privasi situs/aplikasi lain pihak ketiga berdasarkan tautan tersebut dan menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi dari masing-masing situs/aplikasi yang Anda kunjungi yang mengumpulkan Data Pribadi.

7.4. EzeeGo hanya bertanggung jawab atas perlindungan dan pengamanan Data Pribadi Anda hanya sebatas pada Data Pribadi yang disimpan dalam sistem yang dikembangkan dan dikelola oleh EzeeGo serta EzeeGo setiap saat akan melakukan dan mengambil setiap langkah-langkah yang wajar diperlukan untuk menjaga dan melindungi Data Pribadi Anda. Dengan tetap mengakses Aplikasi, menggunakan Fitur, dan/ atau layanan EzeeGo lainnya, Anda melepaskan hak atas klaim, kerugian, tuntutan, dan gugatan yang mungkin Anda miliki dalam hal terjadi kegagalan perlindungan Data Pribadi yang timbul akibat terdapat unsur kelalaian yang dilakukan oleh Anda sendiri dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan Data Pribadi dan/ atau akibat terdapat tindakan pihak ketiga yang berupaya memperoleh Data Pribadi secara melawan hukum.

7.5. EzeeGo tidak bertanggung jawab atas keaslian, keotentikan, kebenaran, keakuratan, kelengkapan Data Pribadi yang diberikan Anda.

8. Lain-Lain

8.1. Kami selalu berusaha untuk memberikan layanan yang terbaik untuk Anda dalam mengakses Aplikasi maupun menggunakan Fitur Kami sehingga Kami berhak untuk melakukan perubahan terhadap Kebijakan ini guna menyesuaikan dengan perkembangan bisnis dan ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan terhadap Kebijakan ini dari waktu ke waktu akan diunggah ke Aplikasi agar Anda dapat membaca perubahan dari Kebijakan ini. Apabila perubahan terhadap Kebijakan ini bersifat material terhadap data dan informasi personal Aplikasi, maka Kami akan memberitahukan kepada Anda sebelum perubahan berlaku efektif. Dengan tetap mengakses Aplikasi, menggunakan Fitur, dan/ atau layanan EzeeGo lainnya, Anda menyatakan telah membaca, mengerti dan setuju untuk mengikatkan diri pada perubahan Kebijakan ini.

8.2. Apabila terdapat ketentuan atau bagian dari Kebijakan ini yang melawan hukum, tidak dapat diterapkan atau menjadi tidak berlaku, maka ketentuan atau bagian tersebut akan dianggap dihapus dari Kebijakan ini dan ketentuan lainnya dari Kebijakan ini akan tetap berlaku sepenuhnya.

8.3. Dalam hal terjadi perubahan kendali atau perubahan kepemilikan atas semua atau sebagian dari usaha Kami, termasuk Aplikasi, sehubungan dengan dilakukannya merger, konsolidasi, akuisisi, usaha patungan, pengalihan, kepailitan, dan/atau tindakan korporasi lainnya, maka Data Pribadi Anda dapat/akan menjadi bagian dari pengalihan berdasarkan tindakan korporasi tersebut.

8.4. Kebijakan ini dapat diterjemahkan ke bahasa asing lainnya selain Bahasa Indonesia yang disediakan oleh Kami. Terdapat kemungkinan bahwa beberapa bagian dalam Kebijakan ini memiliki arti, maksud, atau pengertian yang berbeda ketika diterjemahkan ke bahasa asing lainnya. Apabila terdapat perbedaan penafsiran antara versi Bahasa Indonesia dan versi bahasa asing, maka versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku dan Anda dianjurkan untuk merujuk kepada versi Bahasa Indonesia.

9. Kontak Kami

Anda dapat menghubungi kami melalui e-mail CS@EzeeGo.app atau telepon ke nomor +6281290112680. Seluruh korespondensi antara Anda dengan Kami dapat Kami catat atau Kami rekam untuk kepentingan Kami.

 

[ In English ]

Privacy Policy

In order to ensure that data related to identity, contacts, profiles, behavior on the website and data associated with Your other personal information ("Personal Data") is always protected when You access the https://EzeeGo.app site and its derivative sites and/ or EzeeGo application (“Application ”) and/or use the features contained therein ("Feature(s)"), which developed by PT Mitra Jurni Digital (“EzeeGo” “We", “Our” or “Us) committed to protect the Personal Data which is further regulated under this Privacy Policy.

This Privacy Policy (“Policy”) constitutes a set of rules that is an integral part of EzeeGo Terms and Conditions and Partner Terms and Conditions, which is made as the basis of Our activities in obtaining and collecting, processing, storage, displaying, dissemination and destruction of Personal Data on the Application. The definitions and terms in capital letters under the page of EzeeGo Terms and Conditions and Partner Terms and Conditions shall have the same meaning and interpretation as the terms used in this Policy unless otherwise specified under this Policy.

By accessing and / or using the Application, You have read, understood and gave approval for EzeeGo to obtain, collect, store, manage and use the Personal Data as stated in the Policy and are bound to all the terms under this Policy. If You do not approve this Policy, You are not permitted to access and / or use the Application.

Subject to this Policy, You are also considered to be bound by the EzeeGo Terms and Conditions and the Partner Terms and Conditions in which this Policy constitutes an inseparable and an integral part of the EzeeGo Terms and Conditions and the Partner Terms and Conditions. The invalidity of EzeeGo Terms and Conditions and Partner Terms and Conditions shall not cause this Policy to become illegal, invalid and/ or not applicable.

1. Acquisition or Collection of Personal Data

1.1. When You access the Application or use the Features contained in the Application, You are directly or indirectly provide Us with Personal Data. For example, when You register by creating an Account in the Application, We shall collect and store Your Personal Data in the form of Your name, email address, password, and other data needed so You can have access to Your account. In addition, We collect Your Personal Data including when You:

  1. access the Application and/ or using the Features;
  2. register by creating an Account on the Application;
  3. respond to the surveys that are sent by Us;
  4. send Your review, impressions, messages, critic and / or suggestions to Us, or other Partner;
  5. place an order for the Services or Activity;
  6. contact Us, through the communication facilities that We provide;
  7. use the Features that require access permission on Your device; or
  8. enter information(s) in relation with Personal Data in any form to the Application and/ or Feature.

1.2. The Personal Data that We collect is the data that You have provided to Us in the manner that We have previously explained. The Personal Data shall include, among others:

  1. data relating to Your personal information, including Your name, address, telephone number, e-mail address, Identity Card photo, or photo of You;
  2. Your profile includes age, gender or other data;
  3. Your response to the survey that We gave;
  4. data of real or approximate location such as Internet Protocol addresses, Wi-Fi locations, geo-locations, and others;
  5. data in the form of time of each usage activity, including registration, login, transaction, and others;
  6. Your data of usage and/ or preferences, including Your interactions in using the Application, stored choices, Services or Activity that You choose or trade as well as the settings selected in the Application;
  7. information about the software and hardware that You use to access the Application and/ or use the Feature;
  8. data log, including records on the server that received a data such as the IP address of the device, the date and time of access, feature application or page viewed, application work processes and other system activities;
  9. interactions, reviews, critics, suggestions and/ or messages from You addressed to Us, other Users, and/or Partner including everything that is disclosed when You contact Us through the means of communication that We provide or when we provide an assistants to resolve the problems that arise in connection with the use of the Application ;
  10. transaction data, including type, amount and / or description of the service used, delivery address, payment Method used, transaction amount, date and time of transaction, as well as other transaction details;
  11. payment data when You perform the payment transaction activities or receive payments through the Application, including but not limited to bank account data, credit cards, virtual accounts, instant payments, internet banking, retail outlets; and / or
  12. other things that You do in the Application and/ or Feature and other data that You provide into the Application and/ or Feature.

1.3. You hereby represent and warrant that the Personal Data which You input into the Application and/ or Feature is Your Personal Data based on the actual condition, and You are fully responsible for the Personal Data and You have full authority and/ or personal rights to submit Personal Data to Us, including releasing Us from any civil lawsuits or criminal charges arising from misleading information relating to Personal Data that You input into the Application and/ or Features.

1.4. EzeeGo has the right from time to time to request the authentication, verification and/ or updating of Your Personal Data, therefore Your data and information is accurate, complete and up-to-date, including temporarily/permanently terminating or prohibit You to access certain Features optimally in the event that You have not authenticate and update Your Personal Data.

1.5. By continuing to access the Application, using Features, and/ or other EzeeGo services, You hereby expressly giving approval to EzeeGo to obtain and collect Your Personal Data as set out in Article 1.1 and 1.2 in this Policy, and this approval is given without being forced, have full capacity, and consciously.

2. Use of Personal Data

2.1. The Personal Data that We have collected and obtained shall be fully used for Your and Our interests in accordance with this Policy and the Applicable Laws in Indonesia. We may use the Personal Data for, among others:

  1. process Your data for Your needs in accessing Applications, using Features;
  2. process and / or deliver data / information to the Partner regarding Your request, make an order for a Service or Activity for You , and / or process Your payment for an order of a Service or Activity ;
  3. manage, operate, administer and provide You with the services offered on the Application;
  4. contacting You in regards of the matters relating to Your usage and / or access of the Application and Features available on the Application, and any questions and / or requests submitted by You through the Application or vice versa;
  5. make personalization and / or adjustment to the Services or Activities that are shown on the Application in accordance with Your Preference based on your Personal Data with an objective to adjust and maximize your experience in using the Application;
  6. communicating with You in connection with the requests for critics and suggestions;
  7. inform the information, insight, surveys or interesting program(s) or promotion for You;
  8. publish Your review of the Service or Activity, in digital and / or printed format for public access;
  9. Application and/ or Feature development in order to improve Our services, including using information obtained for research, analyzing, product development and testing purposes to improve Your security and comfort in accessing and using the Application and/ or Feature, and developing Features and/ or new product;
  10. business development, service or marketing strategy;
  11. measure and improve the experience and satisfaction of the Application users;
  12. assist You when filing a report to Us regarding the use of the Application through the communication facilities We provide;
  13. conduct monitoring or investigation of suspicious transactions or indicated transactions which containing materials of fraud or violations of EzeeGo Terms and Conditions, Partner Terms and Conditions, or Applicable Law, as well as taking necessary actions as a response on the outcome of such monitoring or investigation;
  14. enforce and applying the Ezeego Terms and Conditions and Partner Terms and Conditions;
  15. resolve complaints that We receive, help resolve disputes between Users and Partners through the Resolution Center, as well as solve problems regarding Application Features in it; and / or
  16. for other purposes as notified to you on the time of collection.

2.2. You hereby understand that using Features in the Application requires a process of authenticating, verifying, and/ or updating Your Personal Data. By continuing to access the Application, using Features, and / or other EzeeGo’s services, You hereby expressly give Your approval to the use, utilization and/ or disclosure of Your Personal Data, and state that approval of the use and disclosure of Personal Data for such needs is carried out without being forced, with full capacity, and consciously.

3. Sharing of Personal Data to Third Parties

3.1. We shall not sell, rent, display or distribute Your Personal Data without Your consent unless otherwise specified in this Policy. We shall only disclose Your Personal Data to third parties with Your agreement.

3.2. By continuing to access the Application and use the features and other EzeeGo’s services, You hereby give an approval in any form to disclose Your Personal Data and You permit Us to disclose and send the Personal Data to selected third parties who help Us to provide services to You (“Selected Third Parties”) and releasing Us for any loss or damage arising from Selected Third Parties failures to secure Your Personal Data. You fully acknowledge that this approval was given without being forced, with full capacity, and consciously.

3.3. We are not able to guarantee the security of Your Personal Data on the third party systems including the Partner’s system and the Selected Third Parties system. We also have no control or responsibility for the privacy policies or content of such third parties. Therefore, We recommend You to learn and examine the privacy policies of each third party, so that You understand their terms on handling Your Personal Data.

3.4. We are authorized to disclose Your Personal Data to comply with valid court orders or decisions of legitimate government agencies or the provisions of Applicable Law. If possible and permitted, We shall send You a notification in the event that We are disclosing Your Personal Data.

3.5. You acknowledge and agree that in order to develop the Application, We might use and share Your data and information that does not identify You individually, among others to be processed, developed and cooperated with Selected Third Parties or other third parties. We respect Your privacy, therefore the data and information that We might use and share are the aggregate data without identifying You as an individual.

3.6. For the avoidance of doubt, the third parties referred to in this Article are third parties other than Partners or Selected Third Parties who cooperate with Us for the purpose to support the performance of transactions on the Application.

4. Use of Cookies and Third Party Services

4.1. Cookies are text files that are placed on Your computer for recording purposes. We use cookies to help Us improve Your comfort in accessing Our applications.

4.2. Cookies shall record Your Personal Data as well as the data that You input into the Application. For example, if You create an account in the Application, cookies shall help Us recall specific Personal Data for Your next visit. When You re-access the Application, the Personal Data that You provided previously will be displayed, so the activation of cookies shall facilitate You in accessing the Application.

4.3. You can set not to enable cookies in Your browser partially or entirely, but when You do not enable cookies as a whole (including important cookies), You may not be able to access all or part of the Application and/ or Features.

4.4. In general, the browser has a feature to control most cookies. To find out more about cookies, including but not limited to managing, deleting and seeing which cookies are active, You are encouraged to visit www.aboutcookies.org or www.allaboutcookies.org.

4.5. We reserve the right to use third party services to analyze Personal Data for Us, such as Google Analytics and other third party services that aim to develop Applications and Features, among others, Features that support communication services which provide facilities for Users to interact directly with Partners. These third-party services including among others the collection of data from Your visits and activities while accessing the Application and using the Feature.

5. Your Options and Transparency

5.1. In using the Application and the Features that We provide, We respect You by providing options that include but are not limited to:

  1. You are able to set so that We cannot access any data without Your consent the first time We request access (for iOS) or the first time the Application is used (for Android). By granting such access, You are deemed to have given approval to Us to manage the data that You have granted based on this Policy;
  2. You are able to provide an assessment and review on the purchase of the Service or the performance of the Activity if it has been successfully carried out, such information is possible to be seen publicly by Your approval;
  3. You are able to make changes to Your profile information including date of birth, gender, address, telephone number, email address through the Feature in the Application;
  4. You are able to unsubscribe from the notification of a new Service or Activity is marketed, a variety of the latest promo information, and exclusive offers if You no longer wish for such information.

6. Storage and Deletion

6.1. Your Personal Data that You input into the Application as well as We obtain based on the provisions of Article 1 of this Policy shall be stored with security procedures and facilities in accordance with the provisions of the law for the period specified in the provisions under the Applicable Laws in Indonesia.

6.2. We do not provide any means for You to delete Your Account in Our Application and Features. If You wish to delete Your Account, You can submit a request for deletion of the account to Us by including the reason for deletion through the communication facilities mention in this Policy. In the event that You delete Your account, You consciously understand the consequences that You cannot use Features and Applications or other EzeeGo’s services because You are no longer registered as a User or Partner. Please be informed that even though You are no longer a User or Partner registered with the Application, Your Personal Data can still be stored for the required period based on the provisions of the Applicable Law.

6.3. We have the authority to delete Your own Account based on Our terms, based on court decree or judgment, and/ or in accordance with the law. We shall notify You by email regarding the deletion of Your Account under this authority.

6.4. We have the authority to delete Your Personal Data based on written request from You or in the manner that We specify but remain subject to the Indonesian Applicable Laws.

7. Limitation of Liabilities

7.1. You are responsible for securing and implementing appropriate measure in safeguarding Your Personal Data, such as, restricting access, creating strong passwords, protecting passwords, and/ or protecting One-Time Password (OTP).

7.2. EzeeGo is not responsible for the exchange and/ or provision of Your Personal Data that You do personally, including what You do through the Application.

7.3. Our Application may contain links to other websites. In case you use such links, you should understand that We do not have any control on such websites and / or applications, therefore you understand and warrant that we are not / shall not be held accountable on the privacy policies of the sites / applications of the other third party, based on such links and recommend You to read the privacy policy of each site / applications You visit that collects Personal Data.

7.4. EzeeGo is only responsible for the protection and security of Your Personal Data to the extent that Personal Data is stored in a system developed and managed by EzeeGo and EzeeGo at any time shall perform and take any reasonable steps that required to protect and safeguard Your Personal Data. By continuing to access the Application, using Features, and / or other EzeeGo’s services, You waive the rights to administer a claims, losses, demands and law suit that You may have in the event of failure of Personal Data protection arising from a part of negligence committed by Yourself in maintaining the security and confidentiality of Personal Data and/ or as a result of actions by third parties who attempt to obtain Personal Data in an illegal manner.

7.5. EzeeGo is not responsible for the originality, authenticity, validity, accuracy, completeness of the Personal Data provided by You.

8. Miscellaneous

8.1. We always try to provide the best services for You in accessing the Application and using Our Features, therefore, We have the right to make changes to this Policy to perform adjustment for business developments and applicable legal provisions. Changes to this Policy shall from time to time be uploaded to the Application so that You can read the changes from this Policy. If changes to this Policy are material to personal application data and information, We shall notify You before the changes take effect. By continuing to access the Application, using Features, and / or other EzeeGo services, You declare that You have read, understood and agreed to be bound by the changes of this Policy.

8.2. If there are provisions or parts of this Policy that are against the law, cannot be applied or become invalid, then the provisions or such parts shall be deemed has been removed from this Policy and other provisions of this Policy shall remain in full force.

8.3. In the event of a change of controller or a change in ownership of all or part of Our business, including the Application, due to the performance of a merger, consolidation, acquisition, joint venture, transfer, bankruptcy, and / or other corporate actions, Your Personal Data may /shall be part of the transfer based on such corporate actions.

8.4. This Policy may be translated to other languages ​​besides Indonesian which provided by Us. There is a possibility that some part of this Policy has different meaning, purpose, or interpretation when translated into other languages. If there are differences between the Indonesian versions and the foreign language versions, the Indonesian version shall prevail and you are advised to refer to the Indonesian version.

9. Contact Us

You can contact Us via e-mail CS@EzeeGo.app or telephone +6281290112680. All correspondence between You and Us maybe noted or recorded by Us for Our interest.